Voip para iPhone

Descripción

La Aplicacion Voip le permite recibir y realizar llamadas por Voip con posibilidad de grabación, tanto de entrada como de salida.

Se encuentra disponible para iPhone, iPad y iPod Touch. Recuerde que también puede probar Voip para escritorio y Voip para Android.

Requisitos

Para usar Aplicacion Voip usted necesita:

• Una cuenta en Telefácil.
• Tener dado de alta al menos un Número Virtual o un número de Centralita (en este último caso, con al menos una extensión creada; vea Creación de las extensiones).
• Tener activado el servicio de Voip del número virtual (VoIP para número virtual) o para la extensión de la centralita (VoIP para extensiones).

En cuanto a requisitos técnicos tenemos:

• iPhone, iPad o iPod Touch con iOS 4.3 o superior.

• Para recibir llamadas tiene que tener en cuenta los siguiente aspectos (según el dispotivo iOS que utilice):
  • Iphone: Si no tiene la aplicación abierta, debe tener activada la red de datos móviles, para poder recibir notificaciones tipo push.
  • Ipod: Tener la aplicación en primer plano. Puede dejarla abierta y en el menu de opciones del sistema impedir que se bloquee la pantalla.
  • Ipad: Aunque no disponga de datos móviles puede recibir notificaciones push a través de la wifi.

Instalación

Descargue Voip para iPhone del App Store de iTunes: Voip Duocom en iTunes.

Al instalarlo se le pedirá permisos para:

Acceder a sus contactos: Es importante para poder llamar desde sus contactos y ofrecerle la información del llamante si ésta no está en los contactos de Telefácil. Solo lo pregunta a partir de la versión 6.0 del IOS.

Recibir Notificaciones: Para recibir llamadas, siempre que la aplicación no esté en la pantalla, sino corriendo por detrás, es necesario tener la notificaciones disponibles, esto permite ahorrar ancho de banda y batería.

Es indispensable que conceda el permiso para recibir notificaciones si desea recibir llamadas entrantes, cuando no tenga la aplicación activa.

Para configurar las notificaciones acuda a Ajustes -> Notificaciones y buscar Voip Duocom en la lista.

La configuración recomendada es la siguiente:

Las notificaciones deben estar activas en el centro de notificaciones de iOS (Ajustes->Notificaciones) y en la propia aplicación Voip Duocom(Registro->Opciones->Notificaciones).

IMPORTARTE: Si teniendo las notificaciones habilitadas en Ajuste->Notificaciones->Voip Duocom, no le es posible habilitarlas en la aplicación Voip Duocom, siga los siguientes pasos:
- Desinstale la aplicación Voip Duocom
- Reinicie su dispositivo(iPhone, iPad o iPod touch)
- Instale de nuevo la aplicación Voip Duocom. Tenga especial cuidado si en la instalación se le pregunta si desea permitir que la aplicación le envíe notificaciones.
- Revise que las notificaciones están activas en Ajustes->Notificaciones->Voip Duocom
- Compruebe que en la aplicación Voip Duocom Registro->Opciones están activas las notificaciones.

Para que la recepción de llamadas sea más rápida se recomienda no cerrar completamente la aplicación. Es decir, no hacer doble click en el boton Home y eliminar de la lista de aplicaciones abiertas.

NOTA: Si desea desinstalar la aplicación o cambiar de cuenta, es importante que antes desactive las notificaciones de la cuenta antigua. De esta forma se evita que le lleguen notificaciones de una cuenta que ya no está utilizando o que se le sature el registro de conexiones VoIP.

Uso de la aplicación

Login o Registro

Nada más arrancar la aplicación, le aparecerá un diálogo que le pide su usuario y su contraseña.

El usuario será su número virtual o su número centralita seguido de su extensión:

• Si su número virtual es 902009955, su usuario será 902009955.
• Si su número de centralita es 911010000 y su extensión es la 34, su usuario será 911010000.34.

La contraseña es la que se estableció en el momento de activar el VoIP para su número virtual o extensión, en la web:

Una vez haya rellenado los datos del registro, pulse el botón de Registrar.

Su usuario y contraseña se guardarán en el dispositivo(de forma cifrada) para que no tenga que estar introduciéndolos manualmente cada vez que ejecute la aplicación. Si quiere borrarlos, acuda a la pestaña de Registro->Opciones

Líneas

Cuando se haya registrado correctamente, podrá acceder al resto de pestañas de la aplicación. En todos las ventanas donde puede realizar directamente una llamada dispone de 3 líneas en la parte superior.

Cada una de las líneas le permite tener una llamada, ya sea entrante o saliente. Como la aplicación dispone de 3 líneas, usted puede tener hasta 3 llamadas simultáneamente, entrantes o salientes.

Las líneas funcionan al estilo de los teléfonos Cisco. Una línea puede estar en los siguiente estados:

• Naranja: el registro no se ha hecho o ha fallado. La línea no se puede utilizar.
• Verde: la línea está disponible y puede ser usada para establecer una llamada entrante o saliente.
• Rojo: la línea está descolgada o realizando/recibiendo una llamada.
• Parpadeando (verde/rojo): la línea está en espera o se está recibiendo una llamada por esa línea.

Usted puede hacer click en cada una de las líneas para descolgar o colgar llamadas.

Estructura de la aplicación

La aplicación cuenta con cinco pestañas:

• Registro. Donde introducirá los datos de su cuenta, podrá modificar las opciones de la aplicación y acceder al panel de ayuda.
• Contactos. Donde se mostrará los contactos disponibles y podrá realizar llamadas directamente.
• Teclado. Donde puede marcar directamente un número para llamar. Además dispone de algunas opciones como activar el "No molestar", para que no le interrumpa ninguna llamada. Esta opción se puede programar por un tiempo determinado o indefinidamente (hasta que usted decida desactivarla).

Si tiene contratada una centralita puede capturar una llamada que este sonando en otra extensión. Tiene que hacer click en el botón que esta a la izquierda del botón de llamar . Tendrá que teclear la extensión y hacer click en capturar.

• Historial. Donde puede ver el registro de llamadas entrantes, salientes y perdidas.
• Buzón. Donde podrá ver la lista de mensajes en su buzón y escucharlos.

Realización de llamadas

Usted puede realizar una llamada de las siguientes maneras:

• Marcando el número desde la pestaña Teclado (puede marcar con el teclado numérico o pegar un número que haya copiado desde otra aplicación).
• Seleccionando un contacto en la pestaña Contactos y pulsando sobre el número al que quiere llamar.
• Haciendo click sobre cualquier registro del historial o desde el detalle de cualquier llamada del mismo.
• Desde el detalle de cualquier buzón de voz haciendo click en el botón llamar.

Si la llamada la realiza desde la pestaña de teclado tendrá que pulsar el botón de llamar.

Una vez la llamada se este realizando le aparecerá una nueva ventana donde podrá observar el progreso y el estado de la misma.

Las opciones que se observan en la parte central, aparecen una vez que el receptor de la llamada descuelgue. Son la siguientes:

• Altavoz: Desvía el sonido por el altavoz del dispositivo.
• Buzón: Manda la llamada en curso al buzón de voz.
• Retener: Pone en espera la llamada en curso actual.
• Silenciar: La llamada sigue activa pero la persona que esta al otro lado no escucha nada.
• Desviar: Desvía la llamada actual a otra extensión.
• Teclado: Muestra un teclado para marcar por ejemplo, una extensión, si esta llamando a una centralita.

Recuerde que puede hacer llamadas internas gratuitas a otras extensiones o números virtuales de Telefácil marcando antes del número el asterisco *. Para más información, vea Llamadas VoIP.

Recepción de llamadas

Cuando reciba una llamada se puede dar dos casos:

• Que la aplicación esté abierta

En este caso, le aparecerá la ventana de llamada donde podrá observar el número que le está llamando o el nombre en el caso de que este disponible en sus contactos.

• Que la aplicación este en segundo plano (no la esté viendo en ese momento) o este cerrada.

En este caso recibirá una notificación alertándole de la llamada entrante. Si pincha en la notificación se le abrirá la aplicación y le aparecerá la misma ventana de llamada que en el caso anterior.

Un vez este visualizando la ventana de llamadas podrá cojer la llamada pulsando en el botón verde o rechazarla pulsando el rojo. También dispone de otra opciones más especificas que son:

• Buzón. Envia la llamada al buzón de voz.
• Ignorar. Cierra la llamada como si se hubiese rechazado pero al llamante le siguen dando los tono.
• Comunicar. Hace que comunique la llamada. La diferencia entre esta opción y rechazar es que en este caso, si hay varios dispositivos con la misma extensión, la llamada se corta en todos. En el caso de rechazar, la llamada solo se corta en este dispositivo en el resto sigue sonando.
• Desviar. Si dispone de una centralita puede desviar la llamada a otra extensión.
• No molestar. Activa la opción de no molestar con la configuración deseada y corta la llamada entrante.

Historial de llamadas

En el historial, usted podrá ver las llamadas perdidas, entrantes y salientes que se han efectuado mientras la aplicación está activa.

Las llamadas se agrupan por días ("Hoy", "Ayer", "25/12/2012"...). Además los registros de cada dían se agrupan atendiendo al número de telefono y al tipo. Todas las llamadas perdidas de un mismo número en un mismo día, aparecerán en un solo registro. Este registro llevará un número entre parentesis que indica el número de llamadas que agrupa. Si se desea ver todas las llamadas que están agrupadas basta con hacer click en la fecha azul y acceder a la vista de detalle. En esta vista podrá ver la hora y la duración de cada una de las llamadas.

Las llamadas perdidas aparecerán en rojo, las entrantes (que ha descolgado) y las saliente en negro. Las salientes van acompañadas del símbolo para poder diferenciarlas.

Es importante que tenga en cuenta que si recibe una notificación de llamada entrante (porque la aplicación no estana abierta y en primer plano) y no hace click en ella, esta llamada no se reflejará en el historial(ni como llamada perdida).

Gestión de contactos

Usted puede mantener una lista de contactos. Sus contactos son también accesibles/configurables en la página web, el identificador de llamadas y otras aplicaciones tanto de escritorio como de softphone de Mi Oficina Web. La lista de contactos no sólo le permite llamarles fácilmente sino que presenta la información en llamadas entrantes.

Para acceder a sus contactos, debe elegir la pestaña Contactos.

Pulsando el botón "Nuevo contacto", podrá insertar un contacto nuevo. Para modificar uno existente, simplemente haga click sobre ese contacto.

En la pantalla de contactos, usted puede:

• Crear un nuevo contacto, rellenando los cuadros destinados a tal efecto y pulsando el botón “Guardar”.
• Modificar un contacto existente, seleccionándolo de la lista, editando los cuadros de texto y pulsando el botón “Guardar”.
• Borrar un contacto existente, seleccionándolo de la lista y pulsando el botón “Eliminar”.
• Llamar al contacto seleccionado, pulsando el botón con el teléfono al lado del número correspondiente.

Note que ahora, cuando le llame alguno de sus contactos, le aparecerá el nombre que haya puesto debajo del número de teléfono.

Si tiene muchos contactos, puede usar el cuadro de diálogo "Buscar" para encontrar un contacto específico.

Buzón de voz

En la pestaña de buzón de voz, usted puede gestionar los mensajes que le han dejado en el buzón de voz. Podrá escucharlos, borrarlos y llamar de vuelta a sus llamantes.

Los mensajes que aún no ha escuchado aparecen con un circulo azul.

Además, independientemente de la pestaña donde se encuentra, si tiene mensajes sin escuchar le aparecerá un globo rojo en la parte inferior, junto al icono de buzón de voz. El número que aparece en su interior indica la cantidad de mensajes sin leer.

Por defecto, se muestran 15 buzones por página y se refresca la lista cada dos minutos, si no ha realizado ningún cambio. Estos valores se pueden modificar en el panel de opciones.

Para escuchar un buzón de voz haga click en la flecha azul para acceder al detalle. El detalle le ofrece además la posibilidad de eliminar el buzón, devolver la llamada al llamante, añadir el número a contactos...

Configuración

En la pestaña de registro en Opciones, usted tiene disponibles las siguientes opciones:

• Opciones de conexión: puede seleccionar que tipo de conexiones desea utilizar para la aplicación WiFi o 3G.

Tenga en cuenta, si desea usar la app Aplicacion Voip con una conexión 3G, que las llamadas que realice o reciba gastarán los datos de su cuota contratada de 3G, porque la voz se transmite vía IP. No sólo eso, sino que además otros factores reducirán (en menor medida) su cuota, tales como el proceso de registro o diversas notificaciones. Si utiliza 3G en la calle le recomendamos que desactive la Wi-Fi (Ajustes->Wi-Fi) para evitar que la detección de señales Wi-Fi que pueda ir encontrando, interfiera con la calidad de voz.

• Notificaciones: podrá desactivar las notificaciones.

• Sonido del teclado: para enmudecer los sonidos de las teclas de Teclado.

• Vibración: podrá eliminar la vibración cuando recibe una llamada.

• Frecuencia de refresco: la frecuencia con la que quiere que se actualice el listado de buzones de voz (de 1 a 15 minutos, 0 significa desactivar el refresco).

• Máscara: la Máscara que quiere utilizar para sus llamadas salientes. El receptor de las llamadas que haga usando esta aplicación recibirá como número llamante lo que usted establezca aquí.

• Buzones por pagina.

• Accesibilidad: donde puede cambiar el tamaño de letra con el que aparecen los contactos, para su mejor visualización.

• Fijar puertos: los puertos de voz (RTP) se establecen aleatoriamente. Con esta opción, usted puede fijarlos a un rango de 10 puertos (que debe estar comprendido entre 1024 y 65535). Con esto, usted puede abrir los puertos que especifique en su router si tiene problemas enviando o recibiendo llamadas. Use esta opción sólo si tiene problemas.

• Borrar datos: Para borrar los datos de login almacenados en el dispositivo.

• Configuración: Para devolver todos los parámetros de configuración a sus valores por defecto.

Ayuda

En la sección de Ayuda, usted puede encontrar las siguientes utilidades:

• Wiki: accede a esta misma página desde la app.
• Comentar: deje sus comentarios, sugerencias, impresiones o quejas en esta web.

También puede acceder a nuestras páginas en las redes sociales Facebook, Twitter y Google+.

• Soporte Técnico: una utilidad para que nuesto equipo técnico pueda solucionar incidencias en la aplicación.

Grabación de llamadas

Usted puede contratar el servicio de grabación de llamadas, con el que las llamadas entrantes y salientes que haga por esta aplicación se grabarán y se mandarán a los e-mails que usted establezca en la web, y se mantendrán en su cuenta privada en la web de Telefácil durante 15 días.

Para más detalles, siga el wiki Grabaciones.

Información para desarrolladores

Si es usted desarrollador y quiere integrar su código o producto con esta aplicación, vea lo siguiente:

• Usted puede utilizar la aplicación Voip para hacer llamadas desde otra aplicación. Vea Llamada externa.
• Dispone de un servicio web para realizar llamadas usando la aplicación Voip. Vea Servicio_web_de_llamadas#Uso_con_nuestra_aplicación_de_Voip.

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Indice

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