Preguntas Frecuentes

Telefonía

¿Cómo puedo usar Telefácil?

Usted puede usar los servicios Telefácil simplemente solicitando el alta en el Servicio y seleccionando la modalidad que más le convenga. [Ver modalidades de Servicio]

¿Desde dónde y cómo puedo llamar?

Una vez dado de alta, usted podrá llamar desde cualquier teléfono fijo o móvil, así como desde cabinas públicas u hoteles a cualquier parte del mundo, de alguna de las formas siguientes:

• Desde cualquier Teléfono Fijo o Móvil que haya sido activado en su cuenta, marcando el acceso local (91).
• Desde cualquier Teléfono Fijo que haya sido activado en su cuenta, marcando el prefijo 107009.
• Desde cualquier Teléfono Móvil que haya sido activado en su cuenta, llamando a un número gratuito.
• Desde cualquier Teléfono Fijo (en la modalidad de Preasignación), sin necesidad de marcar ningún prefijo.
• Desde cualquier Teléfono Fijo público o privado no dado de alta en su cuenta, llamando a un número gratuito e introduciendo una contraseña (su número principal + su PIN).

¿Qué significa Teléfono activado?

Los teléfonos activados son aquellos teléfonos que han sido dados de alta en una cuenta Telefácil. A partir de entonces podrá accederse desde ellos al Servicio. Si usted además los ha preasignado no tendrá que marcar el prefijo 107009 para efectuar sus llamadas.

¿Qué tipo de Teléfono puedo Activar?

Usted puede activar cualquier teléfono fijo o móvil y tantos como desee para acceder al Servicio. Sin embargo, sólo podrá preasignar aquellos teléfonos fijos de los que sea Titular.

¿Qué significa Teléfono Principal?

Es el número de Teléfono con el que usted contrata inicialmente los Servicios de Telefácil y que pasa a ser su "número de cliente". A partir de este "número de cliente" usted puede activar cuantos teléfonos secundarios desee.

¿Qué significa llamar a través del acceso 800 + PIN?

Puede utilizar el Servicio desde cualquier teléfono fijo no activado en su cuenta, tanto como cabinas públicas u hoteles.

Usted deberá marcar, sin coste para la línea desde la que llama o sin introducir monedas, un número gratuito (800).

Una operadora le solicitará que introduzca su contraseña personal (su número principal + su PIN). Una vez identificado podrá marcar el número al que desea llamar.

El coste de la llamada será cargado a su cuenta Telefácil con las tarifas del Servicio.

¿Qué es un número de acceso gratuito (800)?

Es un número de cobro revertido con el que podrá acceder a su cuenta Telefácil desde cualquier teléfono fijo, sin coste alguno para el Titular de la línea o sin necesidad de introducir monedas si lo hace desde una cabina pública.

¿Qué significa llamar a través del acceso local (91) + PIN?

El número de acceso local (91) es simplemente un número de teléfono local de Madrid que le permite acceder a las mejores tarifas desde su Móvil o cuando se encuentre en otro teléfono fijo.

Al llamarnos usted a nuestro número de acceso local (91), usted está pagando la llamada desde donde se encuentre hasta nosotros con el operador que usted quiera. Una vez llegue a Telefácil nosotros sólo le cobramos por acabarle esa llamada, por este motivo las llamadas son tan económicas a través del número 91.

¿Qué es un número PIN?

El PIN es un número de 4 dígitos. Junto a su número de teléfono principal, es la contraseña mediante la cual usted se identifica como cliente de Telefácil cuando accede al Servicio desde un teléfono fijo no activado en su cuenta. También sirve para entrar en su parte privada de este sitio web. Usted puede cambiar este número en todo momento, accediendo a las opciones de su página privada en https://www.telefacil.com/.

¿Cuándo tengo que usar mi PIN?

El PIN es la clave de 4 dígitos que se le asignó durante la creación de su cuenta.

Este código tendrá que usarlo:

• Cuando quiera hacer una llamada desde un teléfono fijo no activado con Telefácil precedido de su número de cuenta (su teléfono principal)
• Cuando quiera entrar en los datos de cliente en la pagina Web de Telefácil.

Solicité una cuenta prepago con ingresos en efectivo. ¿Cuándo podré usar el servicio?

• Ingresos en efectivo en banco: En su cuenta Telefácil en 15 minutos
• Transferencia dentro del mismo banco: En su cuenta en 15 minutos
• Pagos con tarjeta de crédito o débito: En su cuenta inmediatamente
• Transferencia entre bancos: En su cuenta en 2 o 3 días

¿Puedo crear una segunda cuenta para una misma línea de teléfono?

No, cada número de teléfono puede estar dado de alta únicamente en una cuenta.

¿Puedo cambiar de modalidad de servicio?

Sí, en cualquier momento usted puede cambiar la modalidad de su servicio, por ejemplo preasignando un teléfono que sólo estaba activado o añadiendo otros nuevos. Sólo tendrá que cambiar cualquiera de sus datos a través de su cuenta personal en la página Web de Telefácil. Asimismo, podrá personalizar diversas opciones a tiempo real.

Llamo desde mi empresa o desde un teléfono que no es mío. ¿Puedo utilizar Telefácil sin activar el número de teléfono?

Sí, puede utilizar Telefácil marcando el número de acceso local 91 o el acceso gratuito 800 de Telefácil e introduciendo su contraseña personal (número principal + PIN). Estas llamadas no tendrán ningún coste para el teléfono desde el cual se hacen las llamadas.

¿Puedo preasignar cualquier teléfono fijo?

Sí, sólo es necesario ser el Titular de la línea para la modalidad de preasignación.

¿Puedo llamar desde una cabina o desde un hotel con Telefácil?

Sí. Sólo necesita marcar el número de acceso gratuito 800. Una operadora le pedirá que introduzca su número principal seguido de su número PIN; una vez escuche su saldo podrá marcar el número de destino.

¿Puedo enviar faxes?

Sí. Sólo tiene que proceder del mismo modo que para una llamada de teléfono.

¿Necesito un teléfono especial para usar estos servicios?

Sólo necesita un teléfono de tonos que es lo más común. Si al levantar el auricular y presionar cualquier tecla escucha un tono, entonces su teléfono es de tonos y no tendrá problema. Si no escucha un tono, entonces tendrá que ver si su teléfono dispone de un botón en alguno de los laterales para cambiar de Pulso a Tono.

Soy abonado de otro operador, ¿puedo utilizar Telefácil?

Sí. Sólo necesita marcar el número de acceso 107009 antes de cada llamada y así se beneficiará de las tarifas de Telefácil. Si le gusta nuestro servicio y no quiere marcar el número de acceso 107009 antes de cada llamada también puede Preasignar su línea de manera que sus llamadas salgan automáticamente con Telefácil.

¿Cómo puedo añadir o quitar líneas de teléfono de mi cuenta?

Usted puede añadir o quitar números de teléfono fijo o móvil simplemente entrado en su cuenta y seccionando CAMBIAR DATOS. Desde aquí podrá añadir o quitar los números fijos o móviles que desee.

¿Cuándo está mi cuenta activada?

Su cuenta se crea en el mismo momento en que usted remite la Solicitud de Servicio. Desde que tenga dinero en su cuenta podrá usar los servicios. Si eligió realizar una preasignación, ésta estará funcionando en 3 días hábiles.

Desde que el servicio este operativo usted escuchara su saldo en la llamada. Esta opción de oír el saldo en cada llamada puede quitarse entrando en su cuenta y ver en opciones.

¿Qué es el servicio de marcación directa?

Usted a cada número de teléfono dado de alta le puede asignar un conjunto de números de teléfono que son marcados automáticamente según el 800 de acceso utilizado. De esta forma, para ese teléfono en concreto, marcar un 800 equivale a marcar un número particular conocido de antemano.

Por ejemplo, para su móvil usted puede asignar el 800808600 al teléfono de su mejor amigo. Cada vez que marque este 800 la llamada irá destinada automáticamente al teléfono de su mejor amigo.

La ventaja es un coste inferior, mayor rapidez del servicio y que usted puede restringir los teléfonos dados de alta para que solamente utilicen este sistema de marcación directa.

¿Cómo pueden usar mis empleados los teléfonos directos?

Usted puede dar de alta los móviles de sus empleados y restringirlos para que sólo utilicen el servicio de marcación directa. De esta forma, usted puede pagar por las llamadas de la empresa a través de Telefácil sin necesidad de suministrar móviles de la empresa a cada uno de sus empleados ni pagar por todas las llamadas producidas desde ese móvil.

¿Cómo pueden usar mis hijos los teléfonos directos desde su móvil?

Con el servicio de marcación directa, dando de alta los teléfonos móviles de sus hijos, usted puede redirigir las llamadas al número de teléfono de su casa, a los móviles de los padres, o a teléfonos de algún familiar, de forma que si su hijo necesitara contactarlo, pueda hacerlo con Telefácil sin que esto le suponga consumo del saldo de sus móviles.

Oficina Virtual

¿Debo darme de alta en Telefácil para acceder a la Oficina Virtual?

Sí, ese es el único requisito que debe cumplir.

¿Tengo que contratar los tres servicios?

No, usted puede contratar de forma independiente los que necesite y añadir o quitar servicios según más le convenga.

¿Qué es un número virtual?

Es un número de teléfono que usted elige, entre los disponibles, que reside en nuestro sistema y que lo identificará de cara a sus clientes.

Este número de teléfono virtual usted puede desviarlo a 5 telefono simultáneamente y contestar las llamadas en cualquier teléfono o, si no contesta, el servicio de buzón de voz recibirá sus mensajes que podrá escuchar en su correo electrónico.

¿Puedo elegir varios números?

Sí, puede elegir los que necesite.

¿El número virtual lleva un buzón de voz incorporado?

Sí, nosotros le ofrecemos un mensaje estándar pero usted podrá personalizar el mensaje como desee.

¿Cómo veré quién me ha llamado?

En su página privada de la Oficina Virtual usted verá a qué número virtual le han llamado (en caso de contratar más de uno), quién le ha llamado y la fecha y la hora de la llamada.

¿Debo desviar mis llamadas a 5 números?

Puede desviarlos a un máximo de cinco números de forma simultánea; el primero que responda será el que atenderá la llamada. Si no contesta ninguno será desviado a su buzón de voz.

¿Puedo especificar un horario para mis desvíos?

Sí, puede crear cuantos horarios diferentes necesite, y asignar a esos horarios un desvío de hasta 5 números simultáneamente.

¿Queda constancia de mis llamadas en mi correo electrónico?

Sí, usted verá reflejado en su página las llamadas recibidas y podrá borrarlas, contestarlas o almacenarlas. No obstante, Telefácil guarda sus mensajes durante treinta días.

¿Qué significa filtrar llamadas?

Usted puede desviar al buzón de voz, a no contesta o a estar comunicando aquellas llamadas que no desea recibir o que en ese momento no puede atender.

¿Cómo puedo escuchar mis mensajes de voz?

Simplemente yendo a su página privada y eligiendo la opción de escuchar. Se le abrirá un MP3 y oirá perfectamente sus mensajes.

Si lo ha configurado así en la opción de avisos, también podrá recibir y oír sus mensajes en su correo electrónico.

¿Necesito comprar una centralita para abonarme a este servicio?

No, usted no tiene que comprar ningún aparato. La centralita es virtual y reside en nuestro sistema.

¿La centralita tiene un mensaje de bienvenida?

Sí, nosotros le ofrecemos uno estándar pero usted podrá instalar el que desee, grabado por usted, por profesionales, etc.

¿Puedo tener varios mensajes de bienvenida en la centralita?

Sí, puede poner diferentes mensajes de bienvenida a diferentes horarios, y un mensaje de bienvenida por defecto.

¿Puedo tener varias extensiones?

Todas las que necesite.

Las extensiones pueden ser normales o alias. Las normales son individuales para cada extensión y las "alias" son copias de otras extensiones, por lo que agrupa todas las opciones de servicios en un solo buzón, desvío y avisos.

¿Pueden las extensiones ser desviadas?

Sí, usted puede programar cada extensión para ser desviada hasta cinco destinos simultáneamente.

Cuando llaman a mi centralita, la extensión 0 suena pasado cierto tiempo, sin que el usuario haga nada, ¿por qué ocurre esto?

La extensión 0, si se encuentra definida, tiene un comportamiento especial. Cuando le llamen a su centralita, sonará el mensaje de bienvenida; una vez hayan pasado 5 segundos desde la finalización de esa locución, si la extensión 0 está creada y el usuario no ha marcado nada, el llamante será automáticamente desviado a la extensión 0. Usted puede desactivar este comportamiento borrando la extensión 0.

¿Qué es un menú telefónico?

Un menú telefónico es la mejor forma de ofertar sus servicios o productos vía teléfono. Con la centralita de la Oficina Virtual, usted puede crear y modificar un menú telefónico del tipo "Marque 1 para saber las tarifas, marque 2 para hablar con un operador". Puede crear hasta 7 niveles de profundidad (menús, submenús, etc.).

¿Puedo desactivar las extensiones en la centralita y hacer desvíos directos?

Sí: puede crear un "Directo a extensión", que desactiva el mensaje de bienvenida y redirige al usuario a una extensión, sin que este tenga que marcar nada. Puede especificar un horario para esta opción.

¿Cómo realizo multiconferencias?

Para hacer conferencias, necesita la aplicación Identificador de Llamadas, un número de centralita y un número de extensión. Abra el Identificador y haga login con su número de usuario (teléfono principal), y su número y PIN de extensión. Vaya a la opción de Conferencia, y elija la opción "Iniciar conferencia". Le saldrá un diálogo que le pedirá su número de centralita. Escríbalo (si tiene varios elija uno) y llegará a la pantalla de conferencias, donde podrá escribir los números a los que desea llamar (hasta 8 simultáneamente).

Quiero tener multiconferencias pero seguir funcionando como número virtual, ¿se puede hacer?

Para poder realizar multiconferencias, necesita un número de centralita. No obstante, puede hacer que esa centralita funcione como un número virtual, creando una sola extensión y usando la opción "Directo a extensión" hacia la extensión creada. Recuerde que para hacer conferencias debe usar el Identificador de Llamadas.

¿Cómo recibiré mis faxes si no tengo un aparato de fax?

El número de fax reside en nuestro sistema, usted no necesitará invertir en infraestructura.

¿Puedo ver quién me ha mandado un fax?

Sí, su servicio de fax le indica la fecha, hora, remitente y el tamaño del archivo con el contenido de dicho fax. Los faxes no leídos estarán resaltados en negrita.

¿Necesito papel y tinta para recibir mis faxes?

No, recibirá sus faxes en su correo y en la página web. Esto supondrá un gran ahorro para usted de todos los consumibles.

¿Cómo envío faxes?

Puede enviar faxes mediante dos métodos: el programa "Fax Telefácil", que funciona como una impresora y que le permite enviar sus documentos desde cualquier programa, o desde la propia web. Para enviar un fax desde la web deberá tener el documento en formato PDF (el programa "Fax Telefácil" le permite convertir sus documentos a PDF). En su página privada de Oficina Virtual vaya a la parte de Envíos, suba el documento en formato PDF, introduzca el número de fax de destino y el nombre del que lo envía. Puede especificar un horario de envío, y enviar a 1000 números de fax.

¿Puedo cambiar los perfiles de los servicios en cualquier momento?

Sí, durante las 24 horas del día usted podrá configurar los servicios como precise. El cambio de opciones es inmediato.

¿Qué significa personalizar?

Usted puede configurar sus buzones, sus mensajes de bienvenida, el número de extensiones y todos los demás servicios como desee. Creará su oficina a la carta.

¿Cómo recargo mi cuenta?

Usted podrá recargar su cuenta como desee en la pestaña de recarga de Telefácil.

¿Cuáles son las tarifas de desvío?

Depende de los números que usted haya elegido, consulte los costes en Tarifas.

¿Qué números puedo escoger?

Actualmente disponemos de números 902, 901, 800, 91, 928 y 822.

¿Puedo pasar un número virtual a centralita (o viceversa)?

Sí, pero debe comunicárnoslo llamando al 910.911.912, o enviándonos un e-mail.

Tarifas

¿Qué horario tienen las tarifas de Telefácil?

Las llamadas dentro de España tanto a móviles como a fijos tienen horario normal de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y horario reducido de 20:01 a 7:59, sábados y domingos incluidos.

Las llamadas Internacionales gozan de la misma tarifa reducida las 24 horas del día los siete días de la semana.

¿Cuánto cuesta una llamada local, provincial o interprovincial?

Hemos establecido una tarifa única que incluye todas las llamadas nacionales sean locales, provinciales o interprovinciales. Además nuestra oferta para este tipo de llamas tiene una tarifa reducida a partir de las 8 de la noche hasta 8 de la mañana.

¿Existe un coste de establecimiento de llamada?

Solo para llamadas a España movíl; para llamadas nacionales e internacionales no existe coste de establecimiento de llamada.

¿Imponen alguna franquicia de tiempo mínimo por llamada?

No hay franquicia mínima de tiempo, usted paga lo que consume.

¿Cómo tarifican?

Las llamadas se tarifican por segundos.

¿Están los impuestos incluidos?

Las tarifas publicadas no incluyen los impuestos aplicables.

Para los residentes en territorio español un 16% de I.V.A.

Para los residentes en Canarias el I.G.I.C. está exento por lo que no se les aplica recargo alguno.

¿Cuáles son las tarifas de desvío para números virtuales y centralitas?

Depende de los números que usted haya elegido, consulte los costes en Tarifas.

Facturación

¿Cómo facturan las llamadas?

Las llamadas se facturan por segundo.

¿Cómo se detallan las llamadas?

Para que usted tenga un mayor control sobre su consumo las llamadas se detallan por minutos y segundos.

¿Para qué sirve la recarga automática?

La recarga automática es la manera mas cómoda para que su cuenta esté siempre con saldo y pueda seguir beneficiándose del ahorro que le brinda Telefácil.

Para los clientes con domiciliación, la recarga automática se ejecuta cuando el saldo se aproxima la limite disponible.

Si no domicilio mis recibos, ¿cómo puedo saber cuándo recargar mi cuenta?

Cada vez que llama será informado del saldo disponible en su cuenta. Si lo prefiere puede desactivar esta opción y ver su saldo en todo momento a través de su cuenta en Internet.

¿Existe una cuota de alta, abono o cuota mensual?

No, con Telefácil usted no pagará ningún tipo de cuota de alta, consumos mínimos ni abono mensual.

¿Existe un importe mínimo de facturación?

No, usted podrá usar Telefácil cuando quiera sin estar obligado a unos consumos mínimos.

¿Puedo ver los detalles de llamada?

Telefácil le permite acceder en cualquier momento al detalle de sus llamadas a través de su cuenta en Internet, con información de la hora y fecha de cada llamada, destino, duración y coste.

¿Cómo puedo tener mi factura?

De la forma más sencilla. Acceda a su cuenta y vaya a "Detalle de Llamadas", elija el mes del que desee la factura y pulse Imprimir Factura.

Quiero recibir la factura con mi consumo telefónico en mi correo electrónico cada mes, ¿cómo lo hago?

En el momento del alta, se le pedirá que introduzca su correo electrónico. Por defecto, mensualmente le enviaremos la factura a ese correo. Usted puede cambiar dicho correo en su página web personal, y también puede desactivar este envío en la sección de Opciones/Configuración.

Modos de pago

¿Cómo puedo pagar?

Puede pagar de siguientes formas:

• Pago en efectivo: ingresando dinero por transferencia a la cuenta bancaria indicada, a través de un cajero automático o en efectivo en la ventanilla del banco. El saldo será abonado en su cuenta en cuestión de minutos.
  • Ingresos en efectivo en banco: En su cuenta Telefácil en 15 minutos
  • Transferencia dentro del mismo banco: En su cuenta Telefácil en 15 minutos
• Domiciliación Bancaria: cada vez que corresponda para que usted no se quede sin fondos, le pasamos un recibo a su cuenta bancaria por la cantidad que usted nos haya autorizado.
• Tarjeta de Crédito o Débito: Cada vez que quiera recargar, simplemente entre en su cuenta y recargue usted mismo su cuenta con su tarjeta de crédito o débito. El banco emisor de su tarjeta le pedirá los datos que estime oportuno por su seguridad.

AVISO: Para cualquier medio de pago es muy importante SIEMPRE INCLUIR su número de cliente (su número de teléfono principal).