Voip para iPhone

Descripción Voip para Iphone

La aplicación Voip Duocom le permite recibir y realizar llamadas por VoIP con posibilidad de grabación, tanto de entrada como de salida.

Se encuentra disponible para iPhone, iPad y iPod Touch. Recuerde que también puede probar Voip para escritorio y Voip para Android.

Requisitos del Voip para Iphone

Para usar Voip Duocom usted necesita:

• Una cuenta en Telefácil.
• Tener dado de alta al menos un Número Virtual o un número de Centralita (en este último caso, con al menos una extensión creada; vea Creación de las extensiones).
• Tener activado el servicio de VoIP del número virtual (VoIP para número virtual) o para la extensión de la centralita (VoIP para extensiones).

En cuanto a requisitos técnicos tenemos:

• iPhone, iPad o iPod Touch con iOS 5.1 o superior.

• Para recibir llamadas tiene que tener en cuenta los siguiente aspectos (según el dispotivo iOS que utilice):
  • iPhone: Si no tiene la aplicación abierta, se recomienda tener activada la red de datos móviles, para poder recibir notificaciones tipo push.
  • iPod: Tener la aplicación en primer plano. Puede dejarla abierta y en el menú de opciones del sistema impedir que se bloquee la pantalla.
  • iPad: Aunque no disponga de datos móviles puede recibir notificaciones push a través de la WiFi.

Instalación del Voip para Iphone

Descargue Voip Duocom desde App Store de iTunes: Voip Duocom en iTunes.

Al instalarlo se le pedirá permisos para:

Acceder a sus contactos: Es importante para poder llamar desde sus contactos y ofrecerle la información del llamante si ésta no está en los contactos de Telefácil. Solo lo pregunta a partir de la versión 6.0 del IOS.

Acceder al micrófono : A partir de iOS 7 se le solicitará permiso para que la app utilice el micrófono. Es indispensable que acepte o no podrá realizar llamadas. Si por error deniega el permiso, puede acudir a Ajustes -> Privacidad -> Micrófono y concederlo.

Recibir notificaciones :Para recibir llamadas, siempre que la aplicación no esté en la pantalla, sino corriendo por detrás, es necesario tener la notificaciones disponibles, esto permite ahorrar ancho de banda y batería.

Es indispensable que conceda el permiso para recibir notificaciones si desea recibir llamadas entrantes, cuando no tenga la aplicación activa.

Para configurar las notificaciones acuda a Ajustes -> Notificaciones y buscar Voip Duocom en la lista.

La configuración recomendada es la siguiente:

Las notificaciones deben estar activas en el centro de notificaciones de iOS (Ajustes->Notificaciones) y en la propia aplicación Voip Duocom(Ajustes->Ajustes conexión->Notificaciones).

IMPORTARTE: Si teniendo las notificaciones habilitadas en Ajuste->Notificaciones->Voip Duocom, no le es posible habilitarlas en la aplicación Voip Duocom, siga los siguientes pasos:
- Desinstale la aplicación Voip Duocom
- Reinicie su dispositivo(iPhone, iPad o iPod touch)
- Instale de nuevo la aplicación Voip Duocom. Tenga especial cuidado si en la instalación se le pregunta si desea permitir que la aplicación le envíe notificaciones.
- Revise que las notificaciones están activas en Ajustes->Notificaciones->Voip Duocom
- Compruebe que en la aplicación Voip Duocom Registro->Opciones están activas las notificaciones.

Para que la recepción de llamadas sea más rápida se recomienda no cerrar completamente la aplicación. Es decir, no hacer doble clic en el botón Home y eliminar de la lista de aplicaciones abiertas.

NOTA: Si desea desinstalar la aplicación o cambiar de cuenta, es importante que antes desactive las notificaciones de la cuenta antigua. De esta forma se evita que le lleguen notificaciones de una cuenta que ya no está utilizando o que se le sature el registro de conexiones VoIP.

Uso de la aplicación Voip para Iphone

Login o Registro Voip para Iphone

Nada más arrancar la aplicación, le aparecerá un diálogo que le pide su usuario y su contraseña.

El usuario será su número virtual o su número centralita seguido de su extensión:

• Si su número virtual es 902009955, su usuario será 902009955.
• Si su número de centralita es 911010000 y su extensión es la 34, su usuario será 911010000.34.

La contraseña es la que se estableció en el momento de activar el VoIP para su número virtual o extensión, en la web:

Una vez haya rellenado los datos del registro, pulse el botón de Registrarse.

Su usuario y contraseña se guardarán en el dispositivo (de forma cifrada). Cuando quiera salir de la cuenta, vuelva a la pantalla de registro en Ajustes->Registro VoIP y haga clic en Borrar datos, sus datos quedarán eliminados del dispositivo permanentemente.

Líneas del Voip para Iphone

Cuando se haya registrado correctamente, podrá acceder al resto de pestañas de la aplicación. En todos las ventanas donde puede realizar directamente una llamada dispone de 3 líneas en la parte superior.

Cada una de las líneas le permite tener una llamada, ya sea entrante o saliente. Como la aplicación dispone de 3 líneas, usted puede tener hasta 3 llamadas simultáneas, entrantes o salientes.

Las líneas funcionan al estilo de los teléfonos Cisco. Una línea puede estar en los siguiente estados:

• Naranja: el registro no se ha hecho o ha fallado. La línea no se puede utilizar.
• Verde: la línea está disponible y puede ser usada para establecer una llamada entrante o saliente.
• Rojo: la línea está descolgada o realizando/recibiendo una llamada.
• Parpadeando (verde/rojo): la línea está en espera o se está recibiendo una llamada por esa línea.

Usted puede hacer clic en cada una de las líneas para descolgar o colgar llamadas.

Estructura de la aplicación Voip para Iphone

La aplicación cuenta con cinco pestañas:

• Teclado. Donde puede marcar directamente un número para llamar. Además dispone de algunas opciones como activar el "No molestar", para que no le interrumpa ninguna llamada. Esta opción se puede programar por un tiempo determinado o indefinidamente (hasta que usted decida desactivarla).

Si tiene contratada una centralita puede capturar una llamada que este sonando en otra extensión. Tiene que hacer clic en el botón que está a la izquierda del botón de llamar . A continuación tendrá que teclear la extensión y hacer clic en Capturar.

• Historial. Donde puede ver el registro de llamadas entrantes, salientes y perdidas de su número virtual o extensión de centralita.
• Contactos. Donde se mostrará los contactos disponibles y podrá realizar llamadas directamente.
• Buzón. Donde podrá ver la lista de mensajes en su buzón y escucharlos.
• Ajustes. Donde tendrá las opciones de configuración de la app y el panel de ayuda.

Realización de llamadas con el Voip para Iphone

Usted puede realizar una llamada de las siguientes maneras:

• Marcando el número desde la pestaña Teclado (puede marcar con el teclado numérico o pegar un número que haya copiado desde otra aplicación).
• Seleccionando un contacto en la pestaña Contactos y pulsando sobre el número al que quiere llamar.
• Haciendo clic sobre cualquier registro del Historial o desde el detalle de cualquier llamada del mismo.
• Desde el detalle de cualquier mensaje de voz de su Buzón de voz haciendo clic en el botón llamar.

Si la llamada la realiza desde la pestaña de teclado tendrá que pulsar el botón de llamar.

Una vez la llamada se este realizando le aparecerá una nueva ventana donde podrá observar el progreso y el estado de la misma.

Las opciones que se observan en la parte central, aparecen una vez que el receptor de la llamada descuelgue. Son la siguientes:

• Altavoz: Le despliega el menú de salidas de audio, donde como mínimos tendrá el altavoz y el auricular. Si tiene un bluetooth conectado le aparecerá en este menu.
• Buzón: Manda la llamada en curso al buzón de voz.
• Retener: Pone en espera la llamada en curso actual.
• Silenciar: La llamada sigue activa pero la persona que esta al otro lado no escucha nada (Mute).
• Desviar: Desvía la llamada actual a otra extensión, sólo si está registrado con una extensión de centralita.
• Teclado: Muestra un teclado para marcar por ejemplo, una extensión, si esta llamando a una centralita.

Recuerde que puede hacer llamadas internas gratuitas a otras extensiones o números virtuales de Telefácil marcando antes del número el asterisco *. Para más información, vea Llamadas VoIP.

Recepción de llamadas con el Voip para Iphone

Cuando reciba una llamada se puede dar dos casos:

• App abierta

En este caso, le aparecerá la ventana de llamada donde podrá observar el número que le está llamando o el nombre en el caso de que este disponible en sus contactos.

• App en segundo plano (background) o cerrada

En este caso recibirá una notificación alertándole de la llamada entrante. Si pincha en la notificación se le abrirá la aplicación y le aparecerá la misma ventana de llamada que en el caso anterior.

Un vez este visualizando la ventana de llamadas podrá coger la llamada pulsando en el botón verde o rechazarla pulsando el rojo. También dispone de otra opciones más especificas que son:

• Buzón. Envía la llamada al buzón de voz.
• Ignorar. Cierra la llamada como si se hubiese rechazado pero al llamante le siguen dando los tono.
• Comunicar. Hace que comunique la llamada. La diferencia entre esta opción y rechazar es que en este caso, si hay varios dispositivos con la misma extensión, la llamada se corta en todos. En el caso de rechazar, la llamada solo se corta en este dispositivo en el resto sigue sonando.
• Desviar. Si dispone de una centralita puede desviar la llamada a otra extensión.
• No molestar. Activa la opción de no molestar con la configuración deseada y corta la llamada entrante.

Historial de llamadas del Voip para Iphone

En el historial, usted podrá ver las llamadas perdidas, entrantes y salientes que se han efectuado mientras la aplicación está activa.

Las llamadas se agrupan por días ("Hoy", "Ayer", "25/12/2012"...). Además los registros de cada dían se agrupan atendiendo al número de telefono y al tipo. Todas las llamadas perdidas de un mismo número en un mismo día, aparecerán en un solo registro. Este registro llevará un número entre parentesis que indica el número de llamadas que agrupa. Si se desea ver todas las llamadas que están agrupadas basta con hacer click en la fecha azul y acceder a la vista de detalle. En esta vista podrá ver la hora y la duración de cada una de las llamadas.

Las llamadas perdidas aparecerán en rojo, las entrantes (que ha descolgado) y las saliente en negro. Las salientes van acompañadas del símbolo para poder diferenciarlas.

Es importante que tenga en cuenta que si recibe una notificación de llamada entrante (porque la aplicación no estana abierta y en primer plano) y no hace click en ella, esta llamada no se reflejará en el historial(ni como llamada perdida).

Gestión de contactos del Voip para Iphone

Usted puede mantener una lista de contactos. Sus contactos son también accesibles/configurables en la página web, el identificador de llamadas y otras aplicaciones tanto de escritorio como de softphone de Telefácil. La lista de contactos no sólo le permite llamarles fácilmente sino que presenta la información en llamadas entrantes.

Para acceder a sus contactos, debe elegir la pestaña Contactos.

Pulsando el botón "Nuevo contacto", podrá insertar un contacto nuevo. Para modificar uno existente, simplemente haga click sobre ese contacto.

En la pantalla de contactos, usted puede:

• Crear un nuevo contacto, rellenando los cuadros destinados a tal efecto y pulsando el botón “Guardar”.
• Modificar un contacto existente, seleccionándolo de la lista, editando los cuadros de texto y pulsando el botón “Guardar”.
• Borrar un contacto existente, seleccionándolo de la lista y pulsando el botón “Eliminar”.
• Llamar al contacto seleccionado, pulsando el botón con el teléfono al lado del número correspondiente.

Note que ahora, cuando le llame alguno de sus contactos, le aparecerá el nombre que haya puesto debajo del número de teléfono.

Si tiene muchos contactos, puede usar el cuadro de diálogo "Buscar" para encontrar un contacto específico.

Buzón de voz del Voip para Iphone

En la pestaña de buzón de voz, usted puede gestionar los mensajes que le han dejado en el buzón de voz. Podrá escucharlos, borrarlos y llamar de vuelta a sus llamantes.

Los mensajes que aún no ha escuchado aparecen con un circulo azul.

Además, independientemente de la pestaña donde se encuentra, si tiene mensajes sin escuchar le aparecerá un globo rojo en la parte inferior, junto al icono de buzón de voz. El número que aparece en su interior indica la cantidad de mensajes sin leer.

Por defecto, se muestran 15 buzones por página y se refresca la lista cada dos minutos, si no ha realizado ningún cambio. Estos valores se pueden modificar en el panel de opciones.

Para escuchar un buzón de voz haga click en la flecha azul para acceder al detalle. El detalle le ofrece además la posibilidad de eliminar el buzón, devolver la llamada al llamante, añadir el número a contactos...

Configuración del Voip para Iphone

En la pestaña de Ajustes están disponibles las siguiente opciones:

Registro del Voip para Iphone

En este apartado es donde introduce su usuario y contraseña VoIP. Si ya está registrado tiene la posibilidad de borrar los datos pudiendo introducir una cuenta distinta de VoIP.

Desde esta ventana también puede ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema para registrarse.

Ajustes de conexión del Voip para Iphone

En este apartado puede configurar, por un lado, los tipos de conexión y por otro las notificaciones.

Conexiones aceptadas

Puede seleccionar si desea utilizar WiFi o datos móviles (3G/4G). Esto es muy útil si, por ejemplo, se encuentra en el extranjero, habilitando sólo la conexión WiFi.

(*) Tenga en cuenta, si desea usar la app Aplicacion Voip con una conexión 3G/4G, que las llamadas que realice o reciba gastarán los datos de su cuota contratada de 3G/4G, porque la voz se transmite vía IP. No sólo eso, sino que además otros factores reducirán (en menor medida) su cuota, tales como el proceso de registro o diversas notificaciones.

Si utiliza 3G/4G en la calle le recomendamos que desactive la Wi-Fi (Ajustes->Wi-Fi) para evitar que la detección de señales Wi-Fi que pueda ir encontrando, interfiera con la calidad de voz.

Notificaciones

Las notificaciones sirven para avisarle cuando le está llegando una llamada, sin tener que tener la aplicación siempre visible en la pantalla. Puede seleccionar varios tipos de notificación que se detallan a continuación:

• Notificaciones remotas

Cuando le llega una llamada y la app está en el background, nuestros servidores envían una notificación a los sistemas de apple y estos a su vez reenvían la notificación a su dispositivo.

• Notificaciones locales

La app siempre mantiene una conexión con el servidor. Si recibe una llamada, el servidor le mandará una notificación a la app y está mostrará a su vez un notificación al usuario para indicarle que ha recibido una llamada.

• Notificaciones mixtas

En este caso si la app está conectada mediante WiFi se comportará como notificaciones locales y si está conectada con datos móviles se comportará como si estuviera con notificaciones remotas.

Ajustes de audio del Voip para Iphone

• Sonido del teclado: para enmudecer los sonidos de las teclas de Teclado.

• Vibración: podrá eliminar la vibración cuando recibe una llamada.

Rango de puertos del Voip para Iphone

• Fijar puertos: los puertos de voz (RTP) se establecen aleatoriamente. Con esta opción, usted puede fijarlos a un rango de 10 puertos (que debe estar comprendido entre 1024 y 65535). Con esto, usted puede abrir los puertos que especifique en su router si tiene problemas enviando o recibiendo llamadas. Use esta opción sólo si tiene problemas.

Máscara del Voip para Iphone

La máscara es el número que le aparecerá al receptor de la llamada. En general dispondrá de tantas máscaras como números virtuales o de centralita tenga contratados.

Buzón de voz del Voip para Iphone

Para el buzón de voz puede configurar los siguientes parámetros:

• Buzones por pagina : Número de entradas de buzón que le aparecerán por cada página solicitada. Por ejemplo, si tiene 90 mensajes en el buźon y tiene establecido buzones por página a 90, le aparecerá una sola página con los 90 mensajes. Esto puede resultar incómodo si está utilizando el Voip Duocom en un iPhone ya que no le aparecerá los 90 mensajes a simple vista y tendrá que estar haciendo scroll. Los valores permitidos para este parámetro son 15, 30, 45, 60, 75 y 90.

• Frecuencia de refresco : Este parámetro limita el tiempo transcurrido para volver a pedir el listado de buzones. Si mantiene la aplicación abierta en el iPhone (visible en la pantalla, es decir en el foreground) se refrescará el listado cada 1, 2, 3, 4 o 5 minutos. Si tiene establecido este parámetro a 0, los buzones no se refrescarán a menos que haga clic en la pestaña de buzones.

Opciones de accesibilidad del Voip para Iphone

Si su versión de iOS es inferior a la 7.0 dispondrá de la opción de accesibilidad en la que podrá configurar el tamaño de la letra para que le resulte cómodo visualizar los contactos. A partir de la versión 7.0 se ajustará automáticamente de acuerdo con lo que tenga configurado en los ajustes de su iPhone, iPad o iPod.

Ayuda del Voip para Iphone

En la sección de Ayuda, usted puede encontrar las siguientes utilidades:

• Wiki: accede a esta misma página desde la app.
• Comentar: deje sus comentarios, sugerencias, impresiones o quejas en esta web.

También puede acceder a nuestras páginas en las redes sociales Facebook, Twitter y Google+.

• Soporte Técnico: una utilidad para que nuesto equipo técnico pueda solucionar incidencias en la aplicación.

Grabación de llamadas del Voip para Iphone

Usted puede contratar el servicio de grabación de llamadas, con el que las llamadas entrantes y salientes que haga por esta aplicación se grabarán y se mandarán a los e-mails que usted establezca en la web, y se mantendrán en su cuenta privada en la web de Telefácil durante 15 días.

Para más detalles, siga el wiki Grabaciones.

Información para desarrolladores con el Voip para Iphone

Si es usted desarrollador y quiere integrar su código o producto con esta aplicación, vea lo siguiente:

• Usted puede utilizar la aplicación Voip para hacer llamadas desde otra aplicación. Vea Llamada externa.
• Dispone de un servicio web para realizar llamadas usando la aplicación Voip. Vea Servicio_web_de_llamadas#Uso_con_nuestra_aplicación_de_Voip.

Errores frecuentes Voip para Iphone

Errores	Soluciones
Alerta con error -19	Puede que su IP haya sido bloqueada, por varios intentos con login incorrecto. Si persiste, póngase en contacto con el servicio técnico.
Error 407 cuando intenta hacer una llamada	Se ha perdido el registro. Compruebe que dispone de conexión y que las líneas están en verde.
Puedo recibir llamadas, pero no me deja realizarlas	Revise el saldo de la cuenta que esta utilizando
No me entra las llamadas a la extensión que tengo registrada en el VoIP, pero sí puedo realizar llamadas	Revise la configuración de su extensión (en "Configuración", panel lateral izquierdo, justo encima de su nº de centralita), puede que tenga alguna opción activada como "Uso exclusivamente interno"
Cuando recibo o realizo una llamada, el sonido se corta a los pocos segundos	Puede que debido a un error o por una actualización se hayan quedado dos registro de la app activos. Acuda a la web de Telefácil, a su número virtual o extensión de centralita, y a la pestaña Voip. Verá sobre el recuadro amarillo un link llamado "Registro", si hace clic en el verá todos los registros activos. Borre los registros duplicados y listo.

Alternativas al Voip para Iphone

Recomendamos a todos nuestros clientes utilizar nuestras apps, ya que la integración con nuestros servicios es mayor, pero si lo desea, puede utilizar cualquier softphone del mercado. Software de terceros para iPhone

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