Telefacil - Contribuciones del usuario [es]

VoIP para extensiones

2017-11-28T17:27:20Z

Rsuarez:

== Introducción VOIP para extensiones==
{{#seo:
|title= Centralita VoIP {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=Centralita voip, telefono voip wifi, extensiones telefonicas, centralita ip, centralita voz ip, central voip, tecnologia voip, centralita virtual, centralita sip
|description= Centralita VoIP, puede convertir cualquier extensión telefónica de centralita en extensión VoIP para ahorrar en llamadas y líneas.
}}

{{#ev:youtube|Ji91RbMIGQE?rel=0&fs=1}} 
Usted puede beneficiarse de la tecnología VoIP (voz sobre IP) e integrar nuestra centralita con extensiones fácilmente al mismo tiempo, dándose de alta ([[Alta de la centralita]]). También podrá configurar su centralita en [[Configuración de la centralita]]. Una vez hecho este paso podrá dar de alta las extensiones que desee (más información [[Creación de las extensiones]]).

== Configuración==
Finalizado el alta y la configuración de su centralita IP y las extensiones asociadas a ella puede realizar estos sencillos pasos para convertir su centralita y sus extensiones en una centralita VoIP.

* Vaya al panel de control de su cuenta {{PRODUCTO}} y pinche en la extensión que desea convertir a VoIP.
* En el menú superior vaya al enlace VoIP.
[[Imagen:menu_voip.png|alt=centralita voip]]
* Marque la casilla de "Sí, deseo activar el VoIP para la extensión (su extensión)".
[[Imagen:menu_enlace_voip_extension.png|alt=telefono voip wifi]]
* Establecemos una contraseña para el mismo:
[[Imagen:ct_voip_on.png|alt=telefono voip wifi]] 
'''Opciones del VOIP''' 

* La opción “Máscara” es el número que les saldrá a aquellos que reciban sus llamadas.
* Si no ha marcado la opción “Configurarme automáticamente el desvío” y quiere que su extensión se desvíe a sus dispositivos VoIP (configurados como 902009534.0@{{DOMINIO}}), debe ir a la sección de desvíos y rellenar las casillas con el 902009534.0@{{DOMINIO}}. Para ver los tipos de desvío vaya a [[Desvíos de extensión]]

[[Imagen:{{DIR_IMG}}ct_voip_desvios.png|alt=desvio voip en centralita ip]]

Por supuesto, los desvíos a VoIP pueden coexistir con los desvíos a otros teléfonos. También se pueden poner en los desvíos por horario.
En esta página hay un enlace que le muestra cómo configurar su dispositivo VoIP.
* En la sección de “'''Descargas'''” también puede conseguir una aplicación y un manual para preparar el adaptador de VoIP Linksys PAP2T para el funcionamiento con su número de centralita y extensión. También funciona para adaptadores Sipura.
 
 ''NOTA: si usted no dispone de un adaptador a VoIP, en grandes almacenes puede usted conseguir el Linksys PAP2T por unos 60-70 euros. Este adaptador será de su propiedad, y le servirá no sólo para usarlo con {{PRODUCTO}}, sino también con otros servicios VoIP. Cada Linksys le permite tener dos líneas de teléfono VoIP. Por otra parte, si usted tiene un Linksys o un Sipura que ha sido usado con otro servicio VoIP, también puede ser usado con nosotros.''
 

==Ventajas del teléfono IP==
* Usted puede desviar su extensión, además de a cualquier número fijo o móvil, a dispositivos VoIP (en concreto, softphones SIP que soporten los codecs G.723, G.729a, G.711u o G.711a, como la [[Aplicacion_Voip]], o adaptadores VoIP de las marcas Linksys y Sipura).
* También puede hacer llamadas con coste de acceso local desde VoIP usando su número de centralita (necesita tener saldo). En esta pantalla se activa el uso de VoIP para su número de centralita y extensión, asignando una contraseña que más tarde necesitará para configurar su adaptador o softphone VoIP.

* Con el VoIP del número virtual se pueden registrar hasta 5 dispositivos al mismo tiempo por cada extensión.
* También hay un máximo de 10 llamadas entrantes simultáneas por toda la centralita. La excepción es con Red inteligente (902, 80x) que no tienen límite a priori o con las llamadas dentro de la red propia que tampoco tiene límite.

<code>'''''Si tiene más de un número de centralita (por ejemplo, 902955278 y 902009534) le saldrán formularios por cada uno de ellos. No es lo mismo usar la VoIP con 902955278.0 que con 902009534.0. A todos los efectos, son usuarios VoIP diferentes, aunque sean la misma extensión.'''''</code>

* Cada centralita puede tener hasta 20 usuarios VoIPs distintos, es posible obtener más usuarios VoIPs a un coste adicional.

* Las llamadas entre VoIPs que residan en nuestro sistema son gratuitas. Para llamar entre extensiones marque *EXT#, por ejemplo para llamar a la extensión 75, marque *75# (el # no es necesario pero lo hace más rápido). Si su extensión tiene nombre este aparecerá en la pantalla del otro VoIP.
 

* Para atender llamadas entrantes en otras extensiones diferentes a la suya puede marcar **EXT. (** y el nº de la ext. que esté sonando).
 

===Observaciones ===

Para que el VoIP funcione correctamente son importante tres aspectos:

* Tener un buen ADSL. En general los ADSL de hoy en día son bastante adecuados. Por supuesto, si en algún momento está haciendo uso intensivo del mismo, eso afectará a la calidad del servicio VoIP.
* Tener un buen aparato de teléfono. Es preferible evitar los teléfonos inalámbricos dentro de lo posible.
* Alejar el adaptador de VoIP de cualquier interferencia electrónica o wifi (por ejemplo, un router wifi).

Algo realmente interesante que se puede hacer con los adaptadores Linksys y Sipura es llamadas internas entre extensiones. Por ejemplo, desde un Linksys logeado como extensión 0 usted puede llamar a un Linksys logeado como extensión 1, simplemente pulsando *1 en su teléfono. Este tipo de llamadas son VoIP puras, y por {{PRODUCTO}} le saldrán gratis.

* Puede tener hasta 20 usuarios diferentes de VoIP por número de centralita gratuitamente y podrá realizar 20 llamadas simultáneas. Si necesita más por favor póngase en contacto con nosotros.
 

Puede restringir las llamadas salientes de su VoIP con el [[Filtro de llamadas salientes]].

===Configuración del terminal===
El siguiente punto es configurar su terminal (adaptador, teléfono VoIP, softphone). Las siguientes posibilidades son las más comunes. Puede consultar la página del [[Voip]] para más artículos.

'''Teléfonos Voip'''
* [[Cisco SPA]]. Cisco SPA303, SPA50xG, Linksys SPA 9xx.
* Siemens Gigaset : [[C470IP]], [[Teléfono inalambrico Siemens Gigaset C610IP]]
* [[Teléfonos IP Grandstream GXP2000]]
* [[Yealink]]: SIP-T22P, SIP-T26P, SIP-T38P, SIP-T20P y SIP-T18P
 
'''ATAs''' (Analog Telephnoy Adapter)
* [[ Adaptador Voip Cisco ATA ]]
 

====Incidencias y más información====
Una vez configurado, consulte los artículos:

* [[Llamadas VoIP]]
* [[Problemas Voip]]

----

----

'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> VoIP para extensiones.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> VoIP para extensiones.

VoIP para extensiones

2017-10-05T11:25:15Z

Rsuarez: /* Ventajas del teléfono IP */

== Introducción VOIP para extensiones==
{{#seo:
|title= Centralita VoIP {{PROD_TILDE}}.
|titlemode=append
|keywords=Centralita voip, telefono voip wifi, extensiones telefonicas, centralita ip, centralita voz ip, central voip, tecnologia voip, centralita virtual, centralita sip
|description= Centralita VoIP, puede convertir cualquier extensión telefónica de centralita en extensión VoIP para ahorrar en llamadas y líneas.
}}

{{#ev:youtube|Ji91RbMIGQE?rel=0&fs=1}} 
Usted puede beneficiarse de la tecnología VoIP (voz sobre IP) e integrar nuestra centralita con extensiones fácilmente al mismo tiempo, dándose de alta ([[Alta de la centralita]]). También podrá configurar su centralita en [[Configuración de la centralita]]. Una vez hecho este paso podrá dar de alta las extensiones que desee (más información [[Creación de las extensiones]]).

== Configuración==
Finalizado el alta y la configuración de su centralita IP y las extensiones asociadas a ella puede realizar estos sencillos pasos para convertir su centralita y sus extensiones en una centralita VoIP.

* Vaya al panel de control de su cuenta {{PRODUCTO}} y pinche en la extensión que desea convertir a VoIP.
* En el menú superior vaya al enlace VoIP.
[[Imagen:menu_voip.png|alt=centralita voip]]
* Marque la casilla de "Sí, deseo activar el VoIP para la extensión (su extensión)".
[[Imagen:menu_enlace_voip_extension.png|alt=telefono voip wifi]]
* Establecemos una contraseña para el mismo:
[[Imagen:ct_voip_on.png|alt=telefono voip wifi]] 
'''Opciones del VOIP''' 

* La opción “Máscara” es el número que les saldrá a aquellos que reciban sus llamadas.
* Si no ha marcado la opción “Configurarme automáticamente el desvío” y quiere que su extensión se desvíe a sus dispositivos VoIP (configurados como 902009534.0@{{DOMINIO}}), debe ir a la sección de desvíos y rellenar las casillas con el 902009534.0@{{DOMINIO}}. Para ver los tipos de desvío vaya a [[Desvíos de extensión]]

[[Imagen:{{DIR_IMG}}ct_voip_desvios.png|alt=desvio voip en centralita ip]]

Por supuesto, los desvíos a VoIP pueden coexistir con los desvíos a otros teléfonos. También se pueden poner en los desvíos por horario.
En esta página hay un enlace que le muestra cómo configurar su dispositivo VoIP.
* En la sección de “'''Descargas'''” también puede conseguir una aplicación y un manual para preparar el adaptador de VoIP Linksys PAP2T para el funcionamiento con su número de centralita y extensión. También funciona para adaptadores Sipura.
 
 ''NOTA: si usted no dispone de un adaptador a VoIP, en grandes almacenes puede usted conseguir el Linksys PAP2T por unos 60-70 euros. Este adaptador será de su propiedad, y le servirá no sólo para usarlo con {{PRODUCTO}}, sino también con otros servicios VoIP. Cada Linksys le permite tener dos líneas de teléfono VoIP. Por otra parte, si usted tiene un Linksys o un Sipura que ha sido usado con otro servicio VoIP, también puede ser usado con nosotros.''
 

==Ventajas del teléfono IP==
* Usted puede desviar su extensión, además de a cualquier número fijo o móvil, a dispositivos VoIP (en concreto, softphones SIP que soporten los codecs G.723, G.729a, G.711u o G.711a, como la [[Aplicacion_Voip]], o adaptadores VoIP de las marcas Linksys y Sipura).
* También puede hacer llamadas con coste de acceso local desde VoIP usando su número de centralita (necesita tener saldo). En esta pantalla se activa el uso de VoIP para su número de centralita y extensión, asignando una contraseña que más tarde necesitará para configurar su adaptador o softphone VoIP.

* Con el VoIP del número virtual se pueden registrar hasta 5 dispositivos al mismo tiempo por cada extensión.
* También hay un máximo de 10 llamadas entrantes simultáneas por toda la centralita. La excepción es con Red inteligente (902, 80x) que no tienen límite a priori o con las llamadas dentro de la red propia que tampoco tiene límite.

<code>'''''Si tiene más de un número de centralita (por ejemplo, 902955278 y 902009534) le saldrán formularios por cada uno de ellos. No es lo mismo usar la VoIP con 902955278.0 que con 902009534.0. A todos los efectos, son usuarios VoIP diferentes, aunque sean la misma extensión.'''''</code>

* Cada centralita puede tener hasta 20 usuarios VoIPs distintos, es posible obtener más usuarios VoIPs a un coste adicional.

* Las llamadas entre VoIPs que residan en nuestro sistema son gratuitas. Para llamar entre extensiones marque *EXT#, por ejemplo para llamar a la extensión 75, marque *75# (el # no es necesario pero lo hace más rápido). Si su extensión tiene nombre este aparecerá en la pantalla del otro VoIP.
 

* Para atender llamadas entrantes en otras extensiones diferentes a la suya puede marcar **EXT. (** y el nº de la ext. que esté sonando).
 

===Observaciones ===

Para que el VoIP funcione correctamente son importante tres aspectos:

* Tener un buen ADSL. En general los ADSL de hoy en día son bastante adecuados. Por supuesto, si en algún momento está haciendo uso intensivo del mismo, eso afectará a la calidad del servicio VoIP.
* Tener un buen aparato de teléfono. Es preferible evitar los teléfonos inalámbricos dentro de lo posible.
* Alejar el adaptador de VoIP de cualquier interferencia electrónica o wifi (por ejemplo, un router wifi).

Algo realmente interesante que se puede hacer con los adaptadores Linksys y Sipura es llamadas internas entre extensiones. Por ejemplo, desde un Linksys logeado como extensión 0 usted puede llamar a un Linksys logeado como extensión 1, simplemente pulsando *1 en su teléfono. Este tipo de llamadas son VoIP puras, y por {{PRODUCTO}} le saldrán gratis.

* Puede tener hasta 20 usuarios diferentes de VoIP por número de centralita gratuitamente. Si necesita más por favor póngase en contacto con nosotros.
 

Puede restringir las llamadas salientes de su VoIP con el [[Filtro de llamadas salientes]].

===Configuración del terminal===
El siguiente punto es configurar su terminal (adaptador, teléfono VoIP, softphone). Las siguientes posibilidades son las más comunes. Puede consultar la página del [[Voip]] para más artículos.

'''Teléfonos Voip'''
* [[Cisco SPA]]. Cisco SPA303, SPA50xG, Linksys SPA 9xx.
* Siemens Gigaset : [[C470IP]], [[Teléfono inalambrico Siemens Gigaset C610IP]]
* [[Teléfonos IP Grandstream GXP2000]]
* [[Yealink]]: SIP-T22P, SIP-T26P, SIP-T38P, SIP-T20P y SIP-T18P
 
'''ATAs''' (Analog Telephnoy Adapter)
* [[ Adaptador Voip Cisco ATA ]]
 

====Incidencias y más información====
Una vez configurado, consulte los artículos:

* [[Llamadas VoIP]]
* [[Problemas Voip]]

----

----

'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> VoIP para extensiones.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> VoIP para extensiones.

Usando SPA con Centralitas

2017-07-25T16:04:50Z

Rsuarez:

{{#seo:
|title=Usando SPA con Centralitas
|titlemode=append
|keywords=la envia spa, Spa Centralitas, Centralitas, lista de contactos, realizar llamadas, funcionamiento SPA
|description= Funcionamiento del SPA con cualquier centralita virtual. ¿Cómo realizar llamadas? ¿Cómo desviar llamadas?
}}
 
=Pasos del Uso de SPA con Centralitas=
== Contactos ==
Usted puede mantener en {{PRODUCTO}} una lista de contactos. Esta lista de contactos es accesible desde el programa identificador o la página web. 
Los contactos se pueden sincronizar con el iPhone, Google y Android (a través de Google). 
Puede leer este artículo para más información: [[Contactos]] 
===Recibiendo llamadas===

[[Imagen:LLamada_entrante_contacto.png|alt=contactos SPA]]

Cuando recibe una llamada a su terminar, si el número llamante está en sus contactos, el nombre del llamante y la empresa, aparecen en la pantalla de su terminal: muy práctico.

 

===Realizando llamadas===
Desde el programa identificador, si va a Herramientas --> Opciones.

[[Imagen:LLamada_identificador_llamada.png|alt=la envia spa]]

Luego para hacer llamadas simplemente pinche en el icon del telefonito y su SPA toma la primera línea y realiza la llamada.

[[Imagen:LLamada_identificador_llamada1.png|alt=llamar desde SPA]]
 
Lea este artículo que le explica el [[Identificador de llamadas]].

 
== Llamadas internas ==

Es posible llamar de voip a voip a clientes de Duocom Europe SL. Estas llamadas son gratuitas. Lea este artículo: [[Llamadas VoIP]]

 
== La pantalla y teclas programables ==
[[Imagen:pantalla_y_teclas.png|alt=programar SPA]]

Los SPA están dotados de una pantalla monocromática. En esta pantalla son mostradas las llamadas entrantes, y según el momento diferentes pantallas apropiadas a la acción que se esté realizando. En esta mostrada (teléfono sin uso), se pueden apreciar las tres líneas, encendidas en verde. Según el modelo puede haber más o menos líneas. El 303 tiene 3, que son las mostradas. 
Los SPA también disponen de 4 teclas de selección. Estas teclas, mostradas dentro de una recuadro en rojo, tienen diferentes funciones según el momento de la llamada. La función de cada tecla se muestra en la parte baja de la pantalla, dentro del recuadro naranja. Cada posición dentro del recuadro naranja equivale a la tecla justo debajo.
 
[[Imagen:tecla_menu.png|alt=menu SPA]]
Tecla para ir al menú del teléfono.
 
[[Imagen:volumen.png|alt=la envia spa]]
Teclas para subir y bajar los volumenes.
 

== Sin llamadas activas ==
[[Imagen:cisco_spa_ce_idle.png|alt=configuración]]

Cuando no hay llamadas, esta es la pantalla que aparece. Usted puede tomar una línea (las verdes) y realizar una llamada. Si las teclas están en naranja es que el SPA no se ha registrado correctamente o el internet se ha perdido. 
También puede tomar seleccionar una de las teclas de abajo para rellamar o utilizar la agenda del SPA. 
'''No mol''': Tecla importante de entender, es no molestar (con el teclado en inglés: dnd). Si esta tecla es seleccionada, si le viene una llamada al SPA esta es rechazada inmediatamente, sin avisarle. Cuando se elige esa zona de la pantalla se pone en negativo y al descolgar oirá un pitido característico. Hay que tener un poco de cuidado, porque a veces se queda puesta y no se reciben llamadas. 
Si apretamos las teclas del volumen en este momento se cambiará el volumen que nos avisa cuando llega una llamada.

'''Coger''': Si suena una llama en otra extensión podemos marcar Coger, una pantalla nos pide la extensión que queremos recoger, la marcamos y enviamos. La llamada dejará de sonar en la otra extensión y sonará en la nuestra. Esta función se realiza sin descolgar el teléfono. Para que funcione, la primera extensión tiene que estar definida y ser de la misma centralita que la que queremos coger.
 
[[Imagen:coger_llamada.png|alt=usando SPA con centralita]]

 

== Cuando le llega una llamada ==
[[Imagen:LLamada_entrante_contacto.png|alt=la envia spa]]

Cuando le llega una llamada usted puede contestar, descolgando el teléfono o con el manos libres, o con los cascos si los tiene. 

También con las teclas de abajo puede hacer 4 acciones: 
'''alBuzon''': Lo manda a su buzón de voz si lo tiene activado. 
'''ignorar''': La llamada deja de sonar en este teléfono. Si tiene varios desvíos los otros siguen su curso, y si no irá al buzón si lo tiene activado o se cortará. 
'''noConte''': El llamante seguirá escuchando el ring de llamada, pero usted ha ignorado la llamada. 
'''Desviar''': Puede desviar la llamada a otra extensión. 
'''Comun''': Dar comunicando. Para encontrarlo marcar la fecla derecha del botón central azul de direcciones. 

[[Imagen:desvio_llamada.png]]

 
[[Imagen:albuzon.png|alt=buzon de voz]]
Después de mandar una llamada al buzón de voz.
 

[[Imagen:manos_libres.png|alt=usando SPA con centralita]]
Tecla de mandos libres. 

 

== En un llamada activa ==
[[Imagen:cisco_spa_ce_conectado.png|alt=contestar llamada]]

Cuando la llamada está conectada, tanto si usted la ha realizado, como si la ha recibido, tiene varias opciones:
 1. Cortar.
 2. Mandar al buzón,
 3. Conferencia (explicado más adelante),
 4. Ponerla en espera, en ese caso la otra parte escucha música (no escucha nada en llamadas internas). Para recogerla de espera vuelva a tocar la tecla de línea, que se encuentra en rojo parpadeante,
 5. '''Desviar'''la a otra extensión. Usted la envía a la otra extensión y puede cortar o hablar con el desvío y después cortar. Es equivalente a marcar # + # + EXT (que ya queda obsoleto con esto). En caso de que quiera recuperar la llamada (por ejemplo no contesta o va al buzón), espere. Una vez salte el buzón se escucharán dos pitidos y el llamante volverá a usted.
 
[[Imagen:desviando_llamada.png|alt=llamada recibida]]
 [[Imagen:tecla_onhold.png|alt=SPA centralita]] Tecla para poner en espera.

 

== Conferencias ==
Hay dos formas de hacer conferencias: 
1. Con una llamada conectada, apriete el botón ''Conf'', esto hace que se ponga la llamada en espera y le vuelve a dar tono de llamada en la misma línea, marque y cuando esté sonando vuelve a marcar ''Conf'', las dos llamadas y usted se unen. El principal problema con este tipo de conferencia es que es difícil cortar una de las llamadas. 
2. La segunda manera consiste en utilizar dos líneas. La primera llamada se pone en espera, se toma otra línea y si hace otra llamada, una vez hay una llamada en espera y otra conectada, se marca la tecla ''ConfLx'', y las dos líneas y usted quedan conectados. Si tuviera más de una llamada en espera deberá escoger la apropiada. El incoveniente es que no se puede hacer la conferencia hasta que no ha contestado la segunda llamada, de forma que el primero no puede escuchar la llamada.

 

== Escuchar su buzón ==
[[Imagen:tecla_buzon.png|alt=escuchar el buzon]]
 
Marque la tecla del buzón de voz y siga las instrucciones.
 

== Diferentes Rings ==

Estos teléfonos tienen varias extensiones, de forma que podemos contestar para varias compañías, o una es la operadora y otro es la extensión personal. Cada extensión permite un ring distinto. También puede ser una buena idea que cada terminal suene distinto en una oficina con varios.

Los SPA tienen 12 rings incluidos:

[[Imagen:ringtone4.png|alt=tonos de audios]] 

 
Además se les pueden subir 2 ringtones propios. Estos ringtones deben estar en wav y ser de 16bits, mono y a 8000 s/s. El tamaño máximo son 6 segundos.

Aquí se puede bajar el programa: [https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-9944/]. Corre en windows, hace falta ser administrador y estar en la misma red porque hace un servidor tftp. En principio el programa acepta cualquier wav y lo transforma en lo adecuado.

[[Imagen:ringtone1.png|alt=usando SPA con centralita]] 
Le ponemos la Ip del teléfono.

[[Imagen:ringtone2.png|alt=configurar tonos]] 
Le damos al browse y buscamos el wav que queremos. Le damos al Load Source File.

[[Imagen:ringtone3.png|alt=Usando SPA]] 
Le ponemos un normbre, vemos si queremos el Ring Tone 1 o 2 y le damos al Upload to Phone.

 
Al final en el teléfono, 
'''Ext X --> Call Feature Settings --> Default Ring'''.

Aquí podemos elegir cualquiera de los 12 estándar o los user 1 o user 2 que son los que hemos subido.
 
[[Imagen:ringtone5.png|alt=Cisco Spa]] 

 
===Artículos relacionados===
* [[Contactos]]
* [[Identificador de llamadas]]
* [[Cisco SPA -Avanzado]] (ya obsoleto)

'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> [[Cisco SPA]] >> Usando SPA con Centralitas

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> [[VoIP para número virtual]] >> [[Cisco SPA]] >> Usando SPA con Centralitas

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> [[VoIP para extensiones]] >> [[Cisco SPA]] >> Usando SPA con Centralitas

Codecs Voip

2016-04-22T14:07:57Z

Rsuarez: /* Test de ancho de banda */

{{#seo:
|title=Voz sobre IP
|titlemode=append
|keywords=voip, voz sobre IP, codecs voip, codecs, configuracion voip, telefono ip, telefono voip
|description= Los codecs soportados para el uso de la voz sobre IP de {{PRODUCTO}}. Configuración de teléfonos IP.
}}

==Datos Codecs para configuración==
El servicio VOIP de {{PRODUCTO}} soporta los siguientes codecs:

{| border="1"
|-
| '''Codec'''
| '''Bitrate'''
| '''Ancho de banda'''
|-
| G.723
| 6,4 Kbps
| 16k
|-
| G.729
| 8 Kbps
| 20k
|-
| G.711
| 64 Kbps
| 80k
|}

Si sólo tiene un teléfono VOIP en un ADSL puede usar el G711 a-law (que es el que se utiliza en la RSDI europea). El G711 mu-law es el que se utiliza en EE.UU. y Japón. Si hay varios usuarios o el ancho de banda es limitado o caro (móvil) el G711 no es una buena idea.

Si tiene varios VOIP detrás de la misma ADSL o utiliza una red inalámbrica, o nota que el G711 usa demasiado ancho de banda utilice el G729a. Se escucha muy bien y utiliza mucho menos ancho de banda.

El G723 aunque técnicamente es una maravilla, ha quedado algo anticuado y sólo es aconsejable en situaciones de MUY poco o muy caro ancho de banda.

=== Test de ancho de banda ===
 
Lo primero es ver el ancho de banda que tenemos realmente. Vaya a http://www.speedtest.net/ y dele a COMENZAR PRUEBA. 
[[Imagen:speed_test_muy_bueno.png|alt=codecs voip]]. Este test (toma real, con conexión de fibra) da unos valores muy buenos con una velocidad de subida de 26 Mbit. Si usted tiene valores como estos o similares no deberá tener problemas con Qos. 
[[Imagen:speed_test_malo.png|alt=codecs voip]] Este test da un ancho de banda de bajada de sólo 190 kbit/s. En este caso el resultado es negativo aunque habitual en la mayoría de los casos. 
[[Imagen:speed_regular.png|alt=codecs voip]] Este test es más normal. En este caso el resultado es más estable y regular. 

Mirando a los test normalmente el ancho de banda de subida es inferior al de bajada (el último presentado es simétrico). Hay que tener en cuenta que cuando el operador de Internet nos ofrece 10 Megas es aproximadamente con 400k de subida, por esa razón es la otra parte quien le oye mal o simplemente no oye nada. Su router sólo puede controlar el tráfico que sale hacia fuera, no el que le entra, pero a todos los efectos suele también controlar el de entrada ya que puede controlar los ACKs que manda al tráfico de entrada. 
El codec G729a gasta unos 20kbits por llamada, el G711 unos 100kbits, por lo tanto para asegurar 4 llamadas con G729a necesitará asegurar 80kbits.

Desde móvil suelen ser unos 300 k por minuto.

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'''Indice'''

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> Codecs VOIP.

[[Página principal]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> [[VoIP para número virtual]] >> [[Linksys PAP2T]] >> Codecs VOIP.

Preguntas Frecuentes

2013-06-17T12:01:26Z

Rsuarez: /* ¿Qué horario tienen las tarifas de {{PRODUCTO}}? */

==Telefonía==
===¿Cómo puedo usar {{PRODUCTO}}?===
Usted puede usar los servicios {{PRODUCTO}} simplemente solicitando el alta en el Servicio y seleccionando la modalidad que más le convenga.
[[{{URL}}telefonia.php Ver modalidades de Servicio]]

===¿Desde dónde y cómo puedo llamar?===
Una vez dado de alta, usted podrá llamar desde cualquier teléfono fijo o móvil, así como desde cabinas públicas u hoteles a cualquier parte del mundo, de alguna de las formas siguientes:

* Desde cualquier Teléfono Fijo o Móvil que haya sido activado en su cuenta, marcando el acceso local (91).
* Desde cualquier Teléfono Fijo que haya sido activado en su cuenta, marcando el prefijo 107009.
* Desde cualquier Teléfono Móvil que haya sido activado en su cuenta, llamando a un número gratuito.
* Desde cualquier Teléfono Fijo (en la modalidad de Preasignación), sin necesidad de marcar ningún prefijo.
* Desde cualquier Teléfono Fijo público o privado no dado de alta en su cuenta, llamando a un número gratuito e introduciendo una contraseña (su número principal + su PIN).

===¿Puedo llamar desde el extranjero cuando estoy de viaje?===
Sí, usted puede [[Llamar desde el extranjero]] usando la "llamada vía web".

===¿Qué significa teléfono activado?===
Los teléfonos activados son aquellos números de teléfono que han sido dados de alta en una cuenta {{PRODUCTO}}. A partir de entonces podrá accederse desde ellos al servicio. Si usted, además, los ha preasignado no tendrá que marcar el prefijo 107009 para realizar sus llamadas.

===¿Qué tipo de teléfono puedo activar?===
Usted puede activar cualquier teléfono fijo o móvil y tantos como desee para acceder al servicio. Sin embargo, sólo podrá preasignar aquellos teléfonos fijos de los que sea titular.

===¿Qué significa teléfono principal?===
Es el número de teléfono con el que usted contrata inicialmente los servicios de {{PRODUCTO}} y que pasa a ser su "número de cliente". A partir de este número, podrá activar cuantos teléfonos secundarios desee.

===¿Qué significa llamar a través del acceso 800 + PIN?===
Puede utilizar el Servicio desde cualquier teléfono fijo no activado en su cuenta, tanto como cabinas públicas u hoteles.

Usted deberá marcar, sin coste para la línea desde la que llama o sin introducir monedas, un número gratuito (800).

Una operadora le solicitará que introduzca su contraseña personal (su número principal + su PIN). Una vez identificado podrá marcar el número al que desea llamar.

El coste de la llamada será cargado a su cuenta {{PRODUCTO}} con las tarifas del Servicio.

===¿Qué es un número de acceso gratuito (800)?===
Es un número de cobro revertido con el que podrá acceder a su cuenta {{PRODUCTO}} desde cualquier teléfono fijo, sin coste alguno para el Titular de la línea o sin necesidad de introducir monedas si lo hace desde una cabina pública.

===¿Qué significa llamar a través del acceso local (91) + PIN?===
El número de acceso local (91) es simplemente un número de teléfono local de Madrid que le permite acceder a las mejores tarifas desde su Móvil o cuando se encuentre en otro teléfono fijo.

Al llamarnos usted a nuestro número de acceso local (91), usted está pagando la llamada desde donde se encuentre hasta nosotros con el operador que usted quiera. Una vez llegue a {{PRODUCTO}} nosotros sólo le cobramos por acabarle esa llamada, por este motivo las llamadas son tan económicas a través del número 91.

===¿Qué es un número PIN?===
El PIN es un número de 4 dígitos. Junto a su número de teléfono principal, es la contraseña mediante la cual usted se identifica como cliente de {{PRODUCTO}} cuando accede al Servicio desde un teléfono fijo no activado en su cuenta. También sirve para entrar en su parte privada de este sitio web. Usted puede cambiar este número en todo momento, accediendo a las opciones de su página privada en {{URL}}.

===¿Cuándo tengo que usar mi PIN?===
El PIN es la clave de 4 dígitos que se le asignó durante la creación de su cuenta.

Este código tendrá que usarlo:

* Cuando quiera hacer una llamada desde un teléfono fijo no activado con {{PRODUCTO}} precedido de su número de cuenta (su teléfono principal)
* Cuando quiera entrar en los datos de cliente en la pagina Web de {{PRODUCTO}}.

===Solicité una cuenta prepago con ingresos en efectivo. ¿Cuándo podré usar el servicio?===
* Ingresos en efectivo en banco: En su cuenta {{PRODUCTO}} en 15 minutos
* Transferencia dentro del mismo banco: En su cuenta en 15 minutos
* Pagos con tarjeta de crédito o débito: En su cuenta inmediatamente
* Transferencia entre bancos: En su cuenta en 2 o 3 días

===¿Puedo crear una segunda cuenta para una misma línea de teléfono?===
No, cada número de teléfono puede estar dado de alta únicamente en una cuenta.

===¿Puedo cambiar de modalidad de servicio?===
Sí, en cualquier momento usted puede cambiar la modalidad de su servicio, por ejemplo preasignando un teléfono que sólo estaba activado o añadiendo otros nuevos. Sólo tendrá que cambiar cualquiera de sus datos a través de su cuenta personal en la página Web de {{PRODUCTO}}. Asimismo, podrá personalizar diversas opciones a tiempo real.

===Llamo desde mi empresa o desde un teléfono que no es mío. ¿Puedo utilizar {{PRODUCTO}} sin activar el número de teléfono?===
Sí, puede utilizar {{PRODUCTO}} marcando el número de acceso local 91 o el acceso gratuito 800 de {{PRODUCTO}} e introduciendo su contraseña personal (número principal + PIN). Las llamadas a través del 800 no tendrán ningún coste para el teléfono desde el que se realizan.

===¿Puedo preasignar cualquier teléfono fijo?===
Sí, sólo es necesario ser el Titular de la línea para la modalidad de preasignación.

===¿Puedo llamar desde una cabina o desde un hotel con {{PRODUCTO}}?===
Sí. Sólo necesita marcar el número de acceso gratuito 800. Una operadora le pedirá que introduzca su número principal seguido de su número PIN; una vez escuche su saldo podrá marcar el número de destino.

===¿Puedo enviar faxes?===
Sí. Sólo tiene que proceder del mismo modo que para una llamada de teléfono.

===¿Necesito un teléfono especial para usar estos servicios?===
Sólo necesita un teléfono de tonos que es lo más común. Si al levantar el auricular y presionar cualquier tecla escucha un tono, entonces su teléfono es de tonos y no tendrá problema. Si no escucha un tono, entonces tendrá que ver si su teléfono dispone de un botón en alguno de los laterales para cambiar de Pulso a Tono.

===Soy abonado de otro operador, ¿puedo utilizar {{PRODUCTO}}?===
Sí. Sólo necesita marcar el número de acceso 107009 antes de cada llamada y así se beneficiará de las tarifas de {{PRODUCTO}}. Si le gusta nuestro servicio y no quiere marcar el número de acceso 107009 antes de cada llamada también puede Preasignar su línea de manera que sus llamadas salgan automáticamente con {{PRODUCTO}}.

===¿Cómo puedo añadir o quitar números de teléfono de mi cuenta?===
Usted puede añadir o quitar números de teléfono fijo o móvil simplemente entrando en su cuenta y seleccionando CAMBIAR DATOS. Desde aquí podrá activar o desactivar los números fijos o móviles que desee.

===¿Cuándo está mi cuenta activada?===
Su cuenta se crea en el mismo momento en que usted remite la Solicitud de Servicio. Desde que tenga dinero en su cuenta podrá usar los servicios. Si eligió realizar una preasignación, ésta estará funcionando en 3 días hábiles.

Desde que el servicio este operativo usted escuchara su saldo en la llamada. Esta opción de oír el saldo en cada llamada puede quitarse entrando en su cuenta y ver en opciones.

===¿Qué es el servicio de marcación directa?===
Usted a cada número de teléfono dado de alta le puede asignar un conjunto de números de teléfono que son marcados automáticamente según el 800 de acceso utilizado. De esta forma, para ese teléfono en concreto, marcar un 800 equivale a marcar un número particular conocido de antemano.

Por ejemplo, para su móvil usted puede asignar el 800808600 al teléfono de su mejor amigo. Cada vez que marque este 800 la llamada irá destinada automáticamente al teléfono de su mejor amigo.

La ventaja es un coste inferior, mayor rapidez del servicio y que usted puede restringir los teléfonos dados de alta para que solamente utilicen este sistema de marcación directa.

===¿Cómo pueden usar mis empleados los teléfonos directos?===
Usted puede dar de alta los móviles de sus empleados y restringirlos para que sólo utilicen el servicio de marcación directa. De esta forma, usted puede pagar por las llamadas de la empresa a través de {{PRODUCTO}} sin necesidad de suministrar móviles de la empresa a cada uno de sus empleados ni pagar por todas las llamadas producidas desde ese móvil.

===¿Cómo pueden usar mis hijos los teléfonos directos desde su móvil?===
Con el servicio de marcación directa, dando de alta los teléfonos móviles de sus hijos, usted puede redirigir las llamadas al número de teléfono de su casa, a los móviles de los padres, o a teléfonos de algún familiar, de forma que si su hijo necesitara contactarlo, pueda hacerlo con {{PRODUCTO}} sin que esto le suponga consumo del saldo de sus móviles.

==Oficina Virtual==
===¿Debo darme de alta en {{PRODUCTO}} para acceder a la Oficina Virtual?===
Sí, ese es el único requisito que debe cumplir.

===¿Tengo que contratar los tres servicios?===
No, usted puede contratar de forma independiente los que necesite y añadir o quitar servicios según más le convenga.

===¿Qué es un número virtual?===
Es un número de teléfono que usted elige, entre los disponibles, que reside en nuestro sistema y que lo identificará de cara a sus clientes.

Este número de teléfono virtual usted puede desviarlo a 5 telefono simultáneamente y contestar las llamadas en cualquier teléfono o, si no contesta, el servicio de buzón de voz recibirá sus mensajes que podrá escuchar en su correo electrónico.

===¿Qué son los "Desvíos"?===
Son los números de teléfono donde se contestan las llamadas entrantes.

===¿Puedo elegir varios números?===
Sí, puede elegir los que necesite.

===¿El número virtual lleva un buzón de voz incorporado?===
Sí, nosotros le ofrecemos un mensaje estándar pero usted podrá personalizar el mensaje como desee.

===¿Cómo veré quién me ha llamado?===
En su página privada de la Oficina Virtual usted verá a qué número virtual le han llamado (en caso de contratar más de uno), quién le ha llamado y la fecha y la hora de la llamada.

===¿Puedo grabar las llamadas entrantes y salientes?===
Sí, usted puede contratar el servicio de grabaciones y grabar tanto las llamadas entrantes como las salientes que se realicen a través de nuestro sistema.

===¿Debo desviar mis llamadas a 5 números?===
Puede desviarlos a un máximo de cinco números de forma simultánea; el primero que responda será el que atenderá la llamada. Si no contesta ninguno será desviado a su buzón de voz.

===¿Puedo especificar un horario para mis desvíos?===
Sí, puede crear cuantos horarios diferentes necesite, y asignar a esos horarios un desvío de hasta 5 números simultáneamente.

===¿Puedo configurar mi Nº Virtual o Centralita para que las llamadas entrantes suenen primero en el teléfono de la oficina y pasados varios tonos que suene en mi teléfono móvil?===
Sí, existe la opción de "espera" para los desvíos, donde usted podrá configurar el tiempo que quiere que suene un teléfono antes de que empiece a sonar otro/s.

===¿Pueden contestar las llamadas mis empleados en Alemania?===
Sí, usted puede configurar los desvíos para que cuando entre una llamada la conteste un número en cualquier otro país.

===¿Queda constancia de mis llamadas en mi correo electrónico?===
Sí, usted verá reflejado en su página las llamadas recibidas y podrá borrarlas, contestarlas o almacenarlas. No obstante, {{PRODUCTO}} guarda sus mensajes durante treinta días.

===¿Qué significa filtrar llamadas?===
Usted puede desviar al buzón de voz, a no contesta o a estar comunicando aquellas llamadas que no desea recibir o que en ese momento no puede atender.

===¿Puedo distinguir las llamadas entrantes a mi teléfono móvil para saber si son personales o profesionales?===
Sí, es posible. Usted puede configurar su Nº Virtual o ext. de Centralita para que con todas las llamadas que le llequen a su teléfono móvil a través de ellos, escuche una locución que le diga por ejemplo "{{PRODUCTO}}, y seguidamente ya se quede hablando con el llamante.

===¿Cómo puedo escuchar mis mensajes de voz?===
Simplemente yendo a su página privada y eligiendo la opción de escuchar. Se le abrirá un MP3 y oirá perfectamente sus mensajes.

Si lo ha configurado así en la opción de avisos, también podrá recibir y oír sus mensajes en su correo electrónico.

===¿Necesito comprar una centralita para abonarme a este servicio?===
No, usted no tiene que comprar ningún aparato. La centralita es virtual y reside en nuestro sistema.

===¿La centralita tiene un mensaje de bienvenida?===
Sí, nosotros le ofrecemos uno estándar pero usted podrá instalar el que desee, grabado por usted, por profesionales, etc.

===¿Puedo tener varios mensajes de bienvenida en la centralita?===
Sí, puede poner diferentes mensajes de bienvenida a diferentes horarios, y un mensaje de bienvenida por defecto.

===¿Puedo tener varias extensiones?===
Todas las que necesite.

Las extensiones pueden ser normales o alias. Las normales son individuales para cada extensión y las "alias" son copias de otras extensiones, por lo que agrupa todas las opciones de servicios en un solo buzón, desvío y avisos.

===¿Pueden las extensiones ser desviadas?===
Sí, usted puede programar cada extensión para ser desviada hasta cinco destinos simultáneamente.

===Cuando llaman a mi centralita, la extensión 0 suena pasado cierto tiempo, sin que el usuario haga nada, ¿por qué ocurre esto?===
La extensión 0, si se encuentra definida, tiene un comportamiento especial. Cuando le llamen a su centralita, sonará el mensaje de bienvenida; una vez hayan pasado 5 segundos desde la finalización de esa locución, si la extensión 0 está creada y el usuario no ha marcado nada, el llamante será automáticamente desviado a la extensión 0. Usted puede desactivar este comportamiento borrando la extensión 0.

===¿Qué es un menú telefónico?===
Un menú telefónico es la mejor forma de ofertar sus servicios o productos vía teléfono. Con la centralita de la Oficina Virtual, usted puede crear y modificar un menú telefónico del tipo "Marque 1 para saber las tarifas, marque 2 para hablar con un operador". Puede crear hasta 7 niveles de profundidad (menús, submenús, etc.).

===¿Puedo desactivar las extensiones en la centralita y hacer desvíos directos?===
Sí: puede crear un "Directo a extensión", que desactiva el mensaje de bienvenida y redirige al usuario a una extensión, sin que este tenga que marcar nada. Puede especificar un horario para esta opción.

===¿Pueden mis empleados recibir los mensajes sólo de su departamento?===
Sí, usted puede configurar cada extensión para que, los mensajes que dejen los clientes en cada una de ellas, los reciban en el correo electrónico de cada departamento.

===¿Cómo realizo multiconferencias?===
Para hacer conferencias, necesita la aplicación Identificador de Llamadas, un número de centralita y un número de extensión. Abra el Identificador y haga login con su número de usuario (teléfono principal), y su número y PIN de extensión. Vaya a la opción de Conferencia, y elija la opción "Iniciar conferencia". Le saldrá un diálogo que le pedirá su número de centralita. Escríbalo (si tiene varios elija uno) y llegará a la pantalla de conferencias, donde podrá escribir los números a los que desea llamar (hasta 8 simultáneamente).

===Quiero tener multiconferencias pero seguir funcionando como número virtual, ¿se puede hacer?===
Para poder realizar multiconferencias, necesita un número de centralita. No obstante, puede hacer que esa centralita funcione como un número virtual, creando una sola extensión y usando la opción "Directo a extensión" hacia la extensión creada. Recuerde que para hacer conferencias debe usar el Identificador de Llamadas.

===¿Cómo recibiré mis faxes si no tengo un aparato de fax?===
El número de fax reside en nuestro sistema, usted no necesitará invertir en infraestructura.

===¿Puedo ver quién me ha mandado un fax?===
Sí, su servicio de fax le indica la fecha, hora, remitente y el tamaño del archivo con el contenido de dicho fax. Los faxes no leídos estarán resaltados en negrita.

===¿Necesito papel y tinta para recibir mis faxes?===
No, recibirá sus faxes en su correo y en la página web. Esto supondrá un gran ahorro para usted de todos los consumibles.

===¿Cómo envío faxes?===
Puede enviar faxes mediante dos métodos: el programa "Impresora Fax", que funciona como una impresora y que le permite enviar sus documentos desde cualquier programa, o desde la propia web. Para enviar un fax desde la web deberá tener el documento en formato PDF (el programa "Impresora Fax" le permite convertir sus documentos a PDF). En su página privada de Oficina Virtual vaya a la parte de Envíos, suba el documento en formato PDF, introduzca el número de fax de destino y el nombre del que lo envía. Puede especificar un horario de envío, y enviar a 1000 números de fax.

===¿Pueden mis empleados enviar y recibir faxes desde sus ordenadores?===
Sí, es posible si se activa la opción de "[[Grupos de fax]]".

===¿Puedo cambiar los perfiles de los servicios en cualquier momento?===
Sí, durante las 24 horas del día usted podrá configurar los servicios como precise. El cambio de opciones es inmediato.

===¿Qué significa personalizar?===
Usted puede configurar sus buzones, sus mensajes de bienvenida, el número de extensiones y todos los demás servicios como desee. Creará su oficina a la carta.

===¿Cómo recargo mi cuenta?===
Usted podrá recargar su cuenta como desee en la pestaña de recarga de {{PRODUCTO}}.

===¿Cuáles son las tarifas de desvío?===
Depende de los números que usted haya elegido, consulte los costes en Tarifas.

===¿Qué números puedo escoger?===
Actualmente disponemos de números 902, 901, 800, 91, 928, 822, 803, 806 y 807. Consulte para más información [{{URL}}numeros_ov.html ¿Qué número debo elegir?] (número virtual y centralita) y [{{URL}}numeros_fax.html ¿Qué número de fax debo elegir?].

===¿Puedo pasar un número virtual a centralita (o viceversa)?===
Sí, pero debe comunicárnoslo llamando al {{TFNO_CONTACTO}}, o enviándonos un e-mail.

===¿Tengo que contratar los tres servicios?===
No, usted puede contratar de forma independiente los que necesite y añadir o quitar servicios según más le convenga.

===¿Qué es un número virtual?===
Es un número de teléfono que usted elige, entre los disponibles, que reside en nuestro sistema y que lo identificará de cara a sus clientes.

Este número de teléfono virtual usted puede desviarlo a 5 telefono simultáneamente y contestar las llamadas en cualquier teléfono o, si no contesta, el servicio de buzón de voz recibirá sus mensajes que podrá escuchar en su correo electrónico.

===¿Qué son los "Desvíos"?===
Son los números de teléfono donde se contestan las llamadas entrantes.

===¿Puedo elegir varios números?===
Sí, puede elegir los que necesite.

===¿El número virtual lleva un buzón de voz incorporado?===
Sí, nosotros le ofrecemos un mensaje estándar pero usted podrá personalizar el mensaje como desee.

===¿Cómo veré quién me ha llamado?===
En su página privada de la Oficina Virtual usted verá a qué número virtual le han llamado (en caso de contratar más de uno), quién le ha llamado y la fecha y la hora de la llamada.

===¿Debo desviar mis llamadas a 5 números?===
Puede desviarlos a un máximo de cinco números de forma simultánea; el primero que responda será el que atenderá la llamada. Si no contesta ninguno será desviado a su buzón de voz.

===¿Puedo especificar un horario para mis desvíos?===
Sí, puede crear cuantos horarios diferentes necesite, y asignar a esos horarios un desvío de hasta 5 números simultáneamente.

===¿Puedo configurar mi Nº Virtual o Centralita para que las llamadas entrantes suenen primero en el teléfono de la oficina y pasados varios tonos que suene en mi teléfono móvil?===
Sí, existe la opción de "espera" para los desvíos, donde usted podrá configurar el tiempo que quiere que suene un teléfono antes de que empiece a sonar otro/s.

===¿Pueden contestar las llamadas mis empleados en Alemania?===
Sí, usted puede configurar los desvíos para que cuando entre una llamada la conteste un número en cualquier otro país.

===¿Queda constancia de mis llamadas en mi correo electrónico?===
Sí, usted verá reflejado en su página las llamadas recibidas y podrá borrarlas, contestarlas o almacenarlas. No obstante, {{PRODUCTO}} guarda sus mensajes durante treinta días.

===¿Qué significa filtrar llamadas?===
Usted puede desviar al buzón de voz, a no contesta o a estar comunicando aquellas llamadas que no desea recibir o que en ese momento no puede atender.

===¿Puedo distinguir las llamadas entrantes a mi teléfono móvil para saber si son personales o profesionales?===
Sí, es posible. Usted puede configurar su Nº Virtual o ext. de Centralita para que con todas las llamadas que le llequen a su teléfono móvil a través de ellos, escuche una locución que le diga por ejemplo "{{PRODUCTO}}, y seguidamente ya se quede hablando con el llamante.

===¿Cómo puedo escuchar mis mensajes de voz?===
Simplemente yendo a su página privada y eligiendo la opción de escuchar. Se le abrirá un MP3 y oirá perfectamente sus mensajes.

Si lo ha configurado así en la opción de avisos, también podrá recibir y oír sus mensajes en su correo electrónico.

===¿Necesito comprar una centralita para abonarme a este servicio?===
No, usted no tiene que comprar ningún aparato. La centralita es virtual y reside en nuestro sistema.

===¿La centralita tiene un mensaje de bienvenida?===
Sí, nosotros le ofrecemos uno estándar pero usted podrá instalar el que desee, grabado por usted, por profesionales, etc.

===¿Puedo tener varios mensajes de bienvenida en la centralita?===
Sí, puede poner diferentes mensajes de bienvenida a diferentes horarios, y un mensaje de bienvenida por defecto.

===¿Puedo tener varias extensiones?===
Todas las que necesite.

Las extensiones pueden ser normales o alias. Las normales son individuales para cada extensión y las "alias" son copias de otras extensiones, por lo que agrupa todas las opciones de servicios en un solo buzón, desvío y avisos.

===¿Pueden las extensiones ser desviadas?===
Sí, usted puede programar cada extensión para ser desviada hasta cinco destinos simultáneamente.

===Cuando llaman a mi centralita, la extensión 0 suena pasado cierto tiempo, sin que el usuario haga nada, ¿por qué ocurre esto?===
La extensión 0, si se encuentra definida, tiene un comportamiento especial. Cuando le llamen a su centralita, sonará el mensaje de bienvenida; una vez hayan pasado 5 segundos desde la finalización de esa locución, si la extensión 0 está creada y el usuario no ha marcado nada, el llamante será automáticamente desviado a la extensión 0. Usted puede desactivar este comportamiento borrando la extensión 0.

===¿Qué es un menú telefónico?===
Un menú telefónico es la mejor forma de ofertar sus servicios o productos vía teléfono. Con la centralita de la Oficina Virtual, usted puede crear y modificar un menú telefónico del tipo "Marque 1 para saber las tarifas, marque 2 para hablar con un operador". Puede crear hasta 7 niveles de profundidad (menús, submenús, etc.).

===¿Puedo desactivar las extensiones en la centralita y hacer desvíos directos?===
Sí: puede crear un "Directo a extensión", que desactiva el mensaje de bienvenida y redirige al usuario a una extensión, sin que este tenga que marcar nada. Puede especificar un horario para esta opción.

===¿Pueden mis empleados recibir los mensajes sólo de su departamento?===
Sí, usted puede configurar cada extensión para que, los mensajes que dejen los clientes en cada una de ellas, los reciban en el correo electrónico de cada departamento.

===¿Cómo realizo multiconferencias?===
Para hacer conferencias, necesita la aplicación Identificador de Llamadas, un número de centralita y un número de extensión. Abra el Identificador y haga login con su número de usuario (teléfono principal), y su número y PIN de extensión. Vaya a la opción de Conferencia, y elija la opción "Iniciar conferencia". Le saldrá un diálogo que le pedirá su número de centralita. Escríbalo (si tiene varios elija uno) y llegará a la pantalla de conferencias, donde podrá escribir los números a los que desea llamar (hasta 8 simultáneamente).

===Quiero tener multiconferencias pero seguir funcionando como número virtual, ¿se puede hacer?===
Para poder realizar multiconferencias, necesita un número de centralita. No obstante, puede hacer que esa centralita funcione como un número virtual, creando una sola extensión y usando la opción "Directo a extensión" hacia la extensión creada. Recuerde que para hacer conferencias debe usar el Identificador de Llamadas.

===¿Cómo recibiré mis faxes si no tengo un aparato de fax?===
El número de fax reside en nuestro sistema, usted no necesitará invertir en infraestructura.

===¿Puedo ver quién me ha mandado un fax?===
Sí, su servicio de fax le indica la fecha, hora, remitente y el tamaño del archivo con el contenido de dicho fax. Los faxes no leídos estarán resaltados en negrita.

===¿Necesito papel y tinta para recibir mis faxes?===
No, recibirá sus faxes en su correo y en la página web. Esto supondrá un gran ahorro para usted de todos los consumibles.

===¿Cómo envío faxes?===
Puede enviar faxes mediante dos métodos: el programa "Impresora Fax", que funciona como una impresora y que le permite enviar sus documentos desde cualquier programa, o desde la propia web. Para enviar un fax desde la web deberá tener el documento en formato PDF (el programa "Impresora Fax" le permite convertir sus documentos a PDF). En su página privada de Oficina Virtual vaya a la parte de Envíos, suba el documento en formato PDF, introduzca el número de fax de destino y el nombre del que lo envía. Puede especificar un horario de envío, y enviar a 1000 números de fax.

===No se me crea la impresora virtual del programa "Impresora Fax"===
Siga la guía [[Creando una impresora virtual con PDFCreator]].

===¿Pueden mis empleados enviar y recibir faxes desde sus ordenadores?===
Sí, es posible si se activa la opción de "[[Grupos de fax]]".

===¿Puedo cambiar los perfiles de los servicios en cualquier momento?===
Sí, durante las 24 horas del día usted podrá configurar los servicios como precise. El cambio de opciones es inmediato.

===¿Qué significa personalizar?===
Usted puede configurar sus buzones, sus mensajes de bienvenida, el número de extensiones y todos los demás servicios como desee. Creará su oficina a la carta.

===¿Cómo recargo mi cuenta?===
Usted podrá recargar su cuenta como desee en la pestaña de recarga de {{PRODUCTO}}.

===¿Cuáles son las tarifas de desvío?===
Depende de los números que usted haya elegido, consulte los costes en Tarifas.

===¿Qué números puedo escoger?===
Actualmente disponemos de números 902, 901, 800, 91, 928, 822, 803, 806 y 807. Consulte para más información [{{URL}}numeros_ov.html ¿Qué número debo elegir?] (número virtual y centralita) y [{{URL}}numeros_fax.html ¿Qué número de fax debo elegir?].

===¿Puedo pasar un número virtual a centralita (o viceversa)?===
Sí, pero debe comunicárnoslo llamando al {{TFNO_CONTACTO}}, o enviándonos un e-mail.

==Tarifas==
===¿Qué horario tienen las tarifas de {{PRODUCTO}}?===
Las llamadas dentro de España tanto a móviles como a fijos y las Internacionales gozan de la misma tarifa reducida las 24 horas del día los siete días de la semana.

===¿Cuánto cuesta una llamada local, provincial o interprovincial?===
Hemos establecido una tarifa única que incluye todas las llamadas nacionales sean locales, provinciales o interprovinciales. Además nuestra oferta para este tipo de llamas tiene una tarifa reducida a partir de las 8 de la noche hasta 8 de la mañana.

===¿Existe un coste de establecimiento de llamada?===
Solo para llamadas a España 901 y 902; para llamadas nacionales a móviles e internacionales no existe coste de establecimiento de llamada.

===¿Imponen alguna franquicia de tiempo mínimo por llamada?===
No hay franquicia mínima de tiempo, usted paga lo que consume.

===¿Cómo tarifican?===
Las llamadas se tarifican por segundos.

===¿Están los impuestos incluidos?===
Las tarifas publicadas no incluyen los impuestos aplicables.

===¿Cuáles son las tarifas de desvío para números virtuales y centralitas?===
Depende del prefijo de los números que usted haya elegido, consulte la parte de Oficina Virtual en las Tarifas.

==Facturación==
===¿Cómo facturan las llamadas?===
Las llamadas se facturan por segundo.

===¿Cómo se detallan las llamadas?===
Para que usted tenga un mayor control sobre su consumo las llamadas se detallan por minutos y segundos.

===¿Para qué sirve la recarga automática?===
La recarga automática es la manera mas cómoda para que su cuenta esté siempre con saldo y pueda seguir beneficiándose del ahorro que le brinda {{PRODUCTO}}.

Para los clientes con domiciliación, la recarga automática se ejecuta cuando el saldo se aproxima al límite disponible.

===¿Puedo obtener un justificante de las recargas automáticas que se me realizan?===
Sí, usted puede acceder a su cuenta de usuario y en "Consumo" donde vea una línea con la palabra "RECARGA", pinchando sobre dicha palabra se puede descargar un recibo de la misma.

===Si no domicilio mis recibos, ¿cómo puedo saber cuándo recargar mi cuenta?===
Cada vez que llama será informado del saldo disponible en su cuenta. Si lo prefiere puede desactivar esta opción y ver su saldo en todo momento a través de su cuenta en Internet.

===¿Existe una cuota de alta, abono o cuota mensual?===
No para telefonía; sí hay una cuota mensual para los servicios de Oficina Virtual.

===¿Existe un importe mínimo de facturación?===
No, usted podrá usar {{PRODUCTO}} cuando quiera sin estar obligado a unos consumos mínimos.

===¿Puedo ver los detalles de llamada?===
{{PRODUCTO}} le permite acceder en cualquier momento al detalle de sus llamadas a través de su cuenta en Internet, con información de la hora y fecha de cada llamada, destino, duración y coste.

===¿Cómo puedo tener mi factura?===
De la forma más sencilla. Acceda a su cuenta y vaya a "Detalle de Llamadas", elija el mes del que desee la factura y pulse Imprimir Factura.

===Quiero recibir la factura con mi consumo telefónico en mi correo electrónico cada mes, ¿cómo lo hago?===
En el momento del alta, se le pedirá que introduzca su correo electrónico. Por defecto, mensualmente le enviaremos la factura a ese correo. Usted puede cambiar dicho correo en su página web personal, y también puede desactivar este envío en la sección de Opciones/Configuración.

==Modos de pago==
===¿Cómo puedo pagar?===
Puede pagar de las siguientes formas:

* Pago en efectivo: ingresando dinero por transferencia a la cuenta bancaria indicada, a través de un cajero automático o en efectivo en la ventanilla del banco. El saldo será abonado en su cuenta en cuestión de minutos.
** Ingresos en efectivo en banco: En su cuenta {{PRODUCTO}} en 15 minutos
** Transferencia dentro del mismo banco: En su cuenta {{PRODUCTO}} en 15 minutos
* Domiciliación Bancaria: cada vez que corresponda para que usted no se quede sin fondos, le pasamos un recibo a su cuenta bancaria por la cantidad que usted nos haya autorizado.
* Tarjeta de Crédito o Débito: Cada vez que quiera recargar, simplemente entre en su cuenta y recargue usted mismo su cuenta con su tarjeta de crédito o débito. El banco emisor de su tarjeta le pedirá los datos que estime oportuno por su seguridad.

AVISO: Para cualquier medio de pago es muy importante SIEMPRE INCLUIR su número de cliente (su número de teléfono principal).

==Dudas más frecuentes==
===No me funciona la máscara: llamo, pero al receptor le llega mi número real, no el número contratado con ustedes...===
* Compruebe que está llamando por el servicio {{PRODUCTO}} (prefijo 107009, acceso 911, acceso 800, preasignación).
* Compruebe que la máscara está correctamente puesta.

===No puedo llamar por {{PRODUCTO}}.===
* Compruebe que tiene saldo.
* Compruebe que no tiene restringido el número desde el que está llamando.

===No suena el mensaje de bienvenida de la centralita / suena uno distinto del que he puesto.===
* ¿Ha activado un "Directo a extensión" en Opciones -> Pestaña Inicio?
* ¿Tiene varios mensajes por horario en Opciones -> Pestaña Voz?

===No puedo enviar faxes, siempre me sale "No carrier detect".===
* Compruebe que tiene saldo.
* ¿Hay realmente un fax al otro lado? Compruebe que el receptor del fax es realmente una máquina y no una persona.

===No puedo enviar mi fax.===
* ¿Es demasiado ancho el documento que está enviando para el fax receptor?
* ¿Hizo el fax con Corel? Use Adobe Acrobat, PDF Creator o nuestra aplicación para enviar faxes.

===No puedo enviar por fax el documento que tengo con formato PDF, me da error de envío.===
Pruebe a utilizar nuestra aplicación "Impresora Fax" para convertir el documento a un PDF compatible con nuestro sistema.

===Cuando llamo a mi número virtual/centralita siempre salta el contestador de Telefónica.===
* Desactive el contestador de Telefónica.
* Reduzca el tiempo de espera del buzón de voz en las opciones de desvío.
* Si tiene varios números, póngale un tiempo de espera al número que tiene ese contestador.

===Desvío a mi centralita (física) pero no funciona.===
Si es una centralita que va asociada a una línea de ONO, por favor, llámenos para solucionarlo (ONO no detecta el timbre de desvío).

===Se me han extraviado las facturas que me han enviado por e-mail y las necesito ahora.===
* Puede acceder a sus facturas desde su cuenta de usuario. Las encontrará en la zona de "Consumo".

===No puedo abrir la factura que me han enviado por correo / no sé qué clave hay que poner.===
La factura esta comprimida en un zip con una clave. Necesita descomprimirla (usando, por ejemplo, WinZip) e introducir la clave: el PIN de cuatro dígitos que usa para entrar en su cuenta.

===Mis llamadas internacionales no salen por {{PRODUCTO}}.===
* No marque '+' para especificar internacional, sino '00'.
* Si llama con acceso local, no pulse el botón de "llamada" después de marcar el número internacional: eso corta nuestra llamada.

===Según los consumos, me ha llegado un fax, pero no lo veo en el buzón.===
Los consumos indican que se ha establecido una llamada con su número de fax, pero, si no le aparece en el buzón, pudiera ser que el fax no se transmitiera correctamente, o que el llamante no fuera un fax (este es probablemente el caso si la duración de llamada es corta).

===No puedo entrar en la cuenta {{PRODUCTO}}.===
Recuerde que su número de usuario es su teléfono principal, no su nombre.

===Me da sesión caducada cuando pulso algún botón en mi cuenta.===
* Active el uso de cookies.
* Active el uso de Javascript.
* Compruebe que no tiene la hora o la fecha de la computadora adelantada.
* La sesión sólo dura 1 hora por defecto.

===Mi Linksys SPA 941/942 da un mensaje "Checking DNS" todo el tiempo.===
El mensaje "Checking DNS" implica que su teléfono VoIP no es capaz de conectarse a nuestro servicio VoIP. Compruebe que su conexión a Internet funciona y que la configuración del teléfono VoIP es correcta.

===Tengo el router Comtrend HG536+ y el softphone/Linksys/lo que sea no se me registra.===
Vea el artículo [[VoIP en el router Comtrend HG356+]].

===Tengo problemas con el VoIP===
Vea el artículo [[Problemas Voip]].

===No puedo recargar saldo con mi tarjeta===
* Compruebe que su tarjeta tiene activada la opción de "compra segura".
* Si aún así continúa teniendo problema, tiene que ponerse en contacto con su entidad bancaria.

===No puedo cambiar mi número de usuario===
El número de usuario no se puede cambiar. Sólo puede restringirlo para que no se puede realizar ninguna acción en {{PRODUCTO}} desde ese número telefónico. Los número se activan y desactivan en Opciones>>Teléfonos activados.

===No puedo cambiar mi cuenta de "Particular" a "Empresa"===
No es posible realizar este cambio desde su cuenta de usuario. Para solicitarlo tiene que ponerse en contacto con nosotros.

===He recargado saldo pero sigue apareciendome saldo en rojo (negativo)===
Tiene que esperar que pasen unos miniutos hasta que el sistema normalice las cuentas en "Debe".

===Olvidé mi clave de acceso (PIN) y no puedo acceder a mi cuenta===
En el recuadro de "Acceso a clientes", debajo del recuadro de "usuario", usted puede observar que dice "¿Olvidó su PIN?". Pinchando en ello se abrirá una ventanita que le pide un dato para identificarle y enviarle instantáneamente un e-mail con su clave de usuario (al correo que tiene activado en sus datos de usuario).

===No me funciona el desvío a mi centralita RDSI===
Lea [[Desvíos a centralitas con RDSI]].

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'''Indice'''

[[Portada]] >> Preguntas frecuentes.

VoIP para número virtual

2012-07-26T13:10:06Z

Rsuarez:

Usted puede desviar su número virtual, además de a cualquier número fijo o móvil, a dispositivos VoIP (en concreto, softphones SIP que soporten los codecs G.723, G.729a, G.711u o G.711a o adaptadores VoIP de las marcas Linksys y Sipura). Y también puede hacer llamadas con coste de acceso local desde VoIP usando su número virtual (necesita tener saldo). Las llamadas entre Voips que residan en nuestro sistema son gratuitas.

Con el voip del número virtual se pueden registrar hasta 5 dispositivos al mismo tiempo. También hay un máximo de 3 llamadas entrantes simultáneas. La exepción es con Red inteligente (902, 80x).

La pestaña VoIP la puede encontrar pinchando en nº virtual o extensión (es de las últimas pestañas de la derecha).

En esta pantalla se activa el uso de VoIP para su número virtual, asignando una contraseña que más tarde necesitará para configurar su adaptador o softphone VoIP.

Si queremos usar el VoIP tendremos que marcar la casilla para confirmar la activación:

[[Imagen:nv.voIp1.png]]

Al seleccionar la opción de activar voip, observamos que se despliega el recuadro y aparecen las opciones de configuración:

[[Imagen:nv.voIp.2.png]]

Estas opciones son:

* '''Usuario VoIP:''' Este número es el que debe rellenar en la casilla "Usuario" en el softphone Duocom.
* '''Clave VoIP:''' Insertar una clave. Esta clave es la que tendrá que insertar en la casilla "Clave" en el softphone Duocom.
* '''Confirmar clave:''' Confirmar la clave anteriormente insertada.
* '''Máscara:''' Seleccionar la que desea. La mascara es la identidad del llamante:es el número de teléfono que le aparecerá a la persona llamada desde el Voip. Si sólo desea cambiar la máscara no es necesario que rellene la contraseña.
* '''Máscara R.I.:'''(Esta opción sólo le saldrá en este panel si usted tiene un número 90X,80X) La máscara R.I. se usa cuando usted llama a números de red inteligente (90X,80X).Es útil usarlo cuando llama a este tipo de números porque a su vez restringen las llamadas desde 90X,80X.
* [[Imagen:ov.icono seleccion.png]] '''Permite realizar llamadas:''' Desactive esta opción si quiere que su Voip sólo reciba llamadas, no hacerlas.
* [[Imagen:ov.icono seleccion.png]] '''Configurarme automáticamente el desvío:''' Si habilita esta opción, cuando active el Voip se añadirá a los desvíos y cuando lo desactive se quitará de los desvíos.

Si usted no dejó seleccionada, en el anterior panel, la opción de "Configurarme automáticamente el desvío", recuerde que ahora tendrá que insertar el desvío a su dispositivo VoIP manualmente (configurados como 902955279@{{DOMINIO}}), debe ir a la sección de desvíos y rellenar las casillas con el 902955279@{{DOMINIO}}:

[[Imagen:{{DIR_IMG}}nv_desvio_voip.png]]

Por supuesto, los desvíos a VoIP pueden coexistir con los desvíos a otros teléfonos. También se pueden poner en los desvíos por horario.

NOTA: si usted no dispone de un adaptador a VoIP, en grandes almacenes puede usted conseguir el Linksys PAP2T por unos 60-70 euros. Este adaptador será de su propiedad, y le servirá no sólo para usarlo con {{PRODUCTO}}, sino también con otros servicios VoIP. Cada Linksys le permite tener dos líneas de teléfono VoIP. Por otra parte, si usted tiene un Linksys o un Sipura que ha sido usado con otro servicio VoIP, también puede ser usado con nosotros.

Para que la VoIP funcione correctamente (p.e.: se oiga bien) son importante tres aspectos:

* Tener un buen ADSL. En general los ADSL de hoy en día son bastante adecuados. Por supuesto, si en algún momento está haciendo uso intensivo del mismo, eso afectará a la calidad del servicio VoIP.
* Tener un buen aparato de teléfono. Es preferible evitar los teléfonos inalámbricos dentro de lo posible.
* Alejar el adaptador de VoIP de cualquier interferencia electrónica o wifi (por ejemplo, un router wifi).

El siguiente punto es configurar su terminal (adapatador, teléfono VoIP, softphone). Las siguientes posibilidades son las más comunes. Puede consultar la página del [[Voip]] para más artículos.

'''Teléfonos Voip'''
* [[Cisco SPA]]. Cisco SPA303, SPA50xG, Linksys SPA 9xx.
* Siemens Gigaset : [[C470IP]], [[C610IP]]
* [[Grandstream GXP2000]]
* [[Yealink]]: SIP-T22P, SIP-T26P, SIP-T38P, SIP-T20P y SIP-T18P
 
'''ATAs''' (Analog Telephnoy Adapter)
* [[Cisco ATA]]

Una vez configurado, consulte los artículos:

* [[Llamadas VoIP]]
* [[Problemas Voip]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> VoIP para número virtual.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> VoIP para número Virtual.

Inicio de la centralita

2012-07-18T13:37:54Z

Rsuarez:

Aquí puede crear usted “Directos a extensión”: en ciertas condiciones (o siempre) puede hacer que, cuando le llamen a la centralita, no suene el mensaje de bienvenida y el usuario marque la extensión con la que quiere hablar, sino que vaya directamente a la extensión que usted quiera.

Usted puede crear directos a extensión:

* Para ciertos números de teléfono llamantes. Puede especificar que cuando le llame un teléfono en particular (o incluso un prefijo si lo desea), vaya a una extensión determinada.
* Para cada uno de sus números de centralita: si tiene varios números de centralita contratados, puede hacer que para cada uno de ellos se vaya a una extensión diferente.
* Con horarios: puede mandar al llamante a una extensión dependiendo de la hora de la llamada.
* Siempre (por defecto): manda al llamante a una extensión en cualquier caso.

[[Imagen:ct_directo_1.png]]

Debe especificar la extensión a la que se manda al usuario, y las condiciones en las que esto se produce. Por ejemplo:

[[Imagen:ct_directo_2.png]]

En el ejemplo anterior:

* Si le llaman del número 612345678, al llamante se le envía a la extensión 87.
* Si le llaman al número 807.545.017, al llamante se le envía a la extensión 2.
* Si la llamada se realiza de 10:00 a 12:00 un día laborable, se envía al llamante a la extensión 1.
* En cualquier otro caso, se envía al llamante a la extensión 0.

Tenga en cuenta que las condiciones son excluyentes: en el ejemplo anterior, por mucho que el 612345678 le llame al 807.545.017, irá a la extensión 87, no a la 2. El orden de preferencia de los directos a extensión es:

* Por número llamante
* Por número de centralita
* Por horario
* Siempre

Recuerde que un directo a extensión desactiva el mensaje de bienvenida, menú telefónico y todo lo que haya antes de las extensiones.

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de la centralita]] >> Inicio de la centralita.

Voip

2011-10-13T14:19:06Z

Rsuarez:

Voip: Voice over Internet Protocol.

Usando las herramientas de voz sobre Internet de {{PRODUCTO}} usted puede recibir y hacer llamadas sin necesidad de línea telefónica, necesitando una línea ADSL u otro acceso de banda ancha. Este servicio no es un sustituto total del servicio telefónico por línea, sino un complemento. En particular lea la siguiente:

== '''ADVERTENCIA''' ==
Los servicios voips no pueden ser el único acceso telefónico desde su casa u oficina. El voip no hace llamadas a números cortos, y muy importante: no conociendo exactamente la ubicación del voip no se realizan llamadas de EMERGENCIAS como el 112.

'''¿Qué voip uso para conectarme?'''
Depende de su situación y de si tiene o no aparatos voip. Pero en general: 
* Si está en una oficina donde cada empleado tiene un puesto de trabajo: lo mejor son los teléfonos Cisco, por ejemplo el SPA 504G, este teléfono tiene 4 línea, muy buena calidad y todos nuestros
avanzes son primero probados en este teléfono. Cisco tiene otros modelos como el SPA 303 de 3 líneas o el SPA 508G de 8 líneas. Para posiciones con poco tráfico el 303 está muy bien. Cisco también
tiene el SPA 301 y SPA 501G, pero estos vienen sin pantalla y por un poquíto más la diferencia en productividad es grande. Linksys fue comprada por Cisco y los modelos SPA 941 y SPA 942 son marca
Linksys. El 941 se ha quedado algo anticuado y no es recomendable, el 942 es el antecesor del SPA 504G y tiene casi todas las caraterísticas, pero no todas y ya está descontinuidado con lo cual
pueden no haber más actualizaciones del firmware (pero si tiene uno funciona muy bien). Clientes nuestros usan también con éxito el Grandstream, Thomson y Siemens; en priincipio cualquiera que
sea compatible vale, aunque si se va a comprar uno nuevo comprese el Cisco.

* Si lo necesita unir a una centralia, los Linksys PAP2 son el estandar. Todos los tipo ATA (Analog Telephone Adapter) que sean Sip deberían funcionar, pero nuestra experiencia mayor es con el PAP2.
Este adaptador funciona bien, pero su firmaware se ha quedado algo antiguo (no tiene TCP) como el Linksys 941. Mejor es un teléfono en cada puesto. 

* Para usarlo desde su ordenador, cualquiera de los softphones sip debería valer. Si su espacio de trabajo es una oficina estable, un teléfono voip dedicado como el SPA 504G es muchísimo mejor,
mucho mejor calidad y menos problemas con cortafuegos, cambios de IP, etc.
El softphone Duocom está disponible gratuitamente para nuestros clientes (Windows); es compacto, sin anuncios y tiene G729 (pero no TCP). El X-lite, tiene TCP, pero no G729 (consume
más ancho de banda). CounterPath, el fabricante de X-Lite vende el Bria 3 para Windows, Mac y Linux, con G729, así como versiones para iPhone, iPad y Android, a las que se les puede poner el G729.
En general no está claro que las versiones para smartphones ya estén a la altura. En esta página puede encontrar artículos a varios softphones.

Las principales ventajas del Voip, son coste y flexibilidad.

Las llamadas entre voips dados de alta en nuestro sistema son gratuitas ya sean de la misma cuenta de usuario o de cuentas diferentes.

Para tener voip con {{PRODUCTO}} usted necesita una oficina virtual o centralita, así como banda ancha y un teléfono voip (recomendado Cisco) o un programa softphone.

Según tenga Centralita u Oficina Virtual por favor elija:

* [[VoIP para extensiones]] (Centralita)
* [[VoIP para número virtual]]

*''' [[Problemas Voip]]'''

Otros artículos:

* [[Varios voips]] (cómo instalar varios voip destrás de un único router)
* [[Fijar puerto]]. Normalmente los router hacen un buen trabajo con el nat (Network address translation), pero a veces no.
* [[Puerto no estandard]]. Cuando su proveedor de internet también le da voip o le intenta bloquear el sip.
* [[Llamadas VoIP]]
* [[Codecs Voip]]
* [[Linksys PAP2T]]
* [[Linksys SPA941]], SPA942, SPA921, SPA922, Cisco: SPA303 SPA502g, SPA504g..y otros SPA50Xg
* [[Linksys SPA901]], Cisco: SPA301
* [[Llamada a 3 con Voip]] (linksys SPA941/SPA942)
* [[Sipura SPA2000]]
* [[Siemens Gigaset C470IP]]
* [[Grandstream GXP2000]]
* [[Router Voip DrayTek Vigor 2700]]
* [[Softphone Duocom]]
* [[ZoIPer]] para iPhone, iPod touch, iPad, Windows Mobile, Windows, Mac, Linux, Solaris, y Web.
* [[3CXPhone]] para iPhone y Android.
* [[Linphone]] para Mac OSX, iPhone y Android (Linux no funciona).
* [[X-Lite]] para Windows y Mac.
* [[SessionTalk SIP Client]] para iPhone, iPod Touch, y iPad (nos permite configurar más de 1 cuenta Sip en nuestro móvil).
* [[Asterisk]] y otros basados en Asterisk.
* [[3CX]] centralita IP para Windows.
* [[Windows Messenger]]
* [[Nokia series E y N]]
* [[iPhone]]
* [[Android]]
* [[Nokia maemo]] (N770, N800, N810, N900)
* [[Kphone]] para Linux.
* [[Fring]]
* [[Otros softphones]]
* [[VoIP en el router Comtrend HG356+]]
* [[VoIP en el router Sagem Fast 2404]]

'''Enlace externo'''

[{{URL}} {{PRODUCTO}}]. Página principal.

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> Voip

Asterisk

2010-08-19T18:08:03Z

Rsuarez:

'''Duocom Europe NO DA SOPORTE TECNICO CON LAS ASTERISK''', podemos intentar ayudar pero su uso es a riesgo de los clientes.

En el siguiente documento explicaremos cómo configurar el servidor “open source” Asterisk para funcionar con el servicio VoIP del número virtual o de la centralita.

'''El uso de Asterisk exige un nivel avanzado de conocimiento y en general no se recomienda''', ya que la mayoría de las funciones se pueden realizar mucho más fácil y económicamente directamente con la centralita. Sólo se nos ocurre como casos, cuando se quiera apreder a usarlo, si ya se tiene funcionando, para call centers muy grandes (que exigan una central aparte, Asterisk o no) o si se tienen números de teléfonos de varios países y el Asterisk hace las veces de unificador.

No es el cometido de este documento explicar el funcionamiento del servidor de Asterisk, por lo que consideraremos que el lector tiene ya conocimiento sobre el uso del mismo; y que además ya lo tiene correctamente instalado y que sabe hacerlo funcionar.

Para nuestros ejemplos, usaremos el número virtual “902955279”, que hemos activado con la contraseña “la_contrasenya”. Para usar una extensión de una centralita, en vez de poner 902955279 pondríamos (por ejemplo) 902955279.0.

Es importante tener bien configurado el Asterisk, en particular leer y releer security.txt que se encuentra en el subdirectorio doc de Asterisk. Si se configura mal cualquiera podría realizar llamadas a través del Asterisk a cuenta de ustedes.

===Codecs===
El servicio VoIP de Duocom utiliza los codecs g.723, g.729a, g.711u o g.711a. Recomendamos el uso de los codecs g729 o g723, que no vienen por defecto en Asterisk. Por ello, deberemos descargárnoslos de:

http://asterisk.hosting.lv/#bin

Allí tendremos que buscar el codec para nuestra versión de Asterisk y nuestra arquitectura (pentium, core2, x86_64, etc.). Una vez descargado tendremos que moverlo a: /usr/lib/asterisk/modules/codec_g729.so o /usr/lib/asterisk/modules/codec_g723.so.

Algunos usuarios nos han indicado que el codec G729 después de un tiempo ha dejado de funcionar y lo mejor es comprar las licencias ($10 cada una) del G729 en la página de Digium.

===Configuración de Asterisk===
Vamos a configurar un servidor Asterisk para funcionar con el servicio VoIP de Duocom. Además, más tarde pondremos un softphone X-Lite (se puede usar cualquier otro) para que se conecte al Asterisk y pueda recibir y realizar llamadas.

En el servidor de Asterisk sólo hay que tocar dos archivos: sip.conf y extensions.conf. Estos se encuentran normalmente bajo el subdirectorio /etc/asterisk.

En sip.conf hay tres partes: la parte del registro (register => ...), la parte que lleva la comunicación con el softphone ([9070]), y la parte para realizar las llamadas ([duocom]).

/etc/asterisk/sip.conf:
<pre>
[general]
context=default
bindport=5060 ;por defecto es el 5060, pero es bueno ponerlo para que lo mande en el Contact:
bindaddr=0.0.0.0
srvlookup=yes
allow=g723
sipdebug=yes ;lo podemos quitar cuando todo funcione

;Esto es muy IMPORTANTE, pues le decimos al Asterisk como se tiene que registrar
;con duocom. Al final escribimos duocom que hace que las llamadas desde el proveedor vengan a duocom
;segun especificado en el Contact:
;Ahora mismo el context es default, de forma que en extensions.conf,
;en [default] tiene que existir la exten => 902955279
;Esta extension seria nuestro numero. No es necesario que este sea el caso, de hecho podría ser
;duocom, pero si utilizamos nuestro numero, que coincide con ''fromuser=902955279'' mas abajo
;en [duocom], si coincide entonces al hacer una llamada hacia fuera al ya estar registrados
;msip.duocom.es no nos pide que nos autorizemos y ahorramos unos 200ms.

register => 902955279:la_contrasenya@msip.duocom.es/902955279

nat=yes

;Este siguiente es como se configura un telefono para ser usado con Asterisk, no tiene nada
;que ver con el proveedor. Cada cual que tiene un Asterisk debe saber como organizar sus telefonos y
;su dialplan.
[9070]
; Turn off silence suppression in X-Lite ("Transmit Silence"=YES)!
; Note that Xlite sends NAT keep-alive packets, so qualify=yes is not needed
type=friend
host=dynamic ;importante que sea dynamic, porque si le especificamos la ip no deja registrarlo
defaultip=127.0.0.1 ;si sabemos la ip y es fija se lo ponemos para que
;le pueda mandar llamadas antes de registrarse
nat=no ;si esta dentro de la misma red el nat=no (aunque tampoco molesta)
reinvite=no
canreinvite=no
dtmfmode=rfc2833
dtmf=rfc2833
rfc2833compensate=yes ;si no se lo ponemos no coge dígitos el asterisk en su ivr
disallow=all
allow=ulaw
;aqui le podemos poner otros, en particular si el telefono lo permite ponemos el g723 para
;ahorrarnos el transcoding.
subscribecontext=internal
username=9070 ;sirve para mandarle llamadas antes de registrarse
password=9070 ;el que sea obviamente

[duocom]
type=friend
host=msip.duocom.es
fromuser=902955279
fromdomain=msip.duocom.es
username=902955279
secret=la_contrasenya
dtmfmode=rfc2833
dtmf=rfc2833
rfc2833compensate=yes ;si no se lo ponemos no coge dígitos el asterisk en su ivr
qualify=yes
disallow=all
allow=g723
nat=yes
context=default
canreinvite=no
insecure=port,invite
</pre>

 
 
En el cli del asterisk (se le llama ''asterisk -r'') podemos ver los registros con ''sip show registry''.
Y en la página del voip de {{DOMINIO}} podemos ver que estamos registrados.

En el fichero extensions.conf, en la parte [default] ponemos dos cosas importantes: que, cuando se coja una llamada, vaya al softphone directamente (exten => 902955279,1,Dial(SIP/9070,20)) y que, cuando se haga una llamada, salga por el servicio VoIP de Duocom (exten => _.,2,Dial(SIP/${EXTEN}@duocom,90,Ttr)).

Evidentemente cada cual tiene que programar el dialplan de la forma apropiada, este es un ejemplo para sólo un teléfono.

/etc/asterisk/extensions.conf:

<pre>
[general]
static=yes
writeprotect=no
autofallthrough=yes
clearglobalvars=no
priorityjumping=no

[globals]

[default]
;estas son las llamadas entrantes por el voip.
exten => 902955279,1,Dial(SIP/9070,20)
exten => 902955279,n,Hangup

;Si nuestro dialplan no funciona y queremos comprobar si las llamadas llegan
;podemos usar el siguiente dialplan que simplemente contesta
;exten => 902955279,1,Answer()
;exten => 902955279,n,Playback(hello-world)
;exten => 902955279,n,Hangup()

;las llamadas a la calle. Mucho cuidado con no dejar que cualquiera
;pueda hacer llamadas, mejor hacerlo desde un contexto propio
;en donde las extensiones tengan que registrarse
exten => _X.,1,SetCallerID,"Mi Nombre"
;si no lo ponemos sale asterisk, no es muy importante porque nadie lo ve
;ya que en los telefonos sale el fromuser=902955279 de [duocom] en sip.conf
exten => _X.,2,Dial(SIP/${EXTEN}@duocom,90,Ttr)

;si queremos que funionaran las extensiones entre nosotros
;lo cual no tiene mucha razon al ya estar usando
exten => _*.,1,Dial(SIP/${EXTEN}@duocom,90,Ttr)
</pre>

===Configuración del softphone===
El softphone que usamos es el X-Lite 2.0, que funciona tanto en Windows como en Linux, y que se puede descargar gratuitamente de:

http://www.counterpath.com/13#Download

Supondremos que el servidor de Asterisk está en la dirección IP 172.26.0.5, y, tal como configuramos, en el puerto 5060.

Primero vamos a configuración: System Settings->Network y ponemos los parámetros así:

[[Imagen:xlite_network.png]]

Luego en System Settings->SIP Proxy->[Default] pondremos lo siguiente:

[[Imagen:xlite_sipproxy.png]]

Con esto ya podremos realizar y recibir llamadas desde el softphone por medio de Asterisk.

===Otras centralitas basadas en Asterisk===

* [[FreePBX]]
* [[Elastix]]

== Enlaces ==

*[[Voip]]

'''Enlaces externos'''
*[http://www.asterisk.org Asterisk]
*[http://es.wikipedia.org/wiki/Session_Initiation_Protocol Sip]

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'''Indice'''

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